Políticas del Hotel

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Estimado huésped, es muy importante que se tome unos minutos para revisar las políticas del hotel. Por favor considere que al momento de confirmar, usted está aceptando que está de acuerdo con todas las políticas que se detallan a continuación.
Las políticas, aplican tanto para las reservaciones hechas directamente en el Hotel vía telefónica, vía correo electrónico o a través de nuestro motor de reservas, así como para las que se realicen a través de alguna agencia de viajes previamente autorizada o los canales de reserva vía internet autorizados.

EDAD MÍNIMA
Son bienvenidos los huéspedes de 16 años en adelante.  Algunas excepciones pueden aplicar, dependiendo de la temporada y edad del menor.  Para autorizar estancias de menores es necesario recibir una confirmación previa (vía e-mail), desde nuestra oficina de reservas.
Los huéspedes deberán tener un mínimo de 21 años de edad, para reservar una habitación a su nombre.

CHECK IN Y CHECK OUT
CHECK IN: 3:00 PM
CHECK OUT: 12:00 PM

Los servicios de Early Check In y Late Check Out tienen un costo adicional.  Las opciones para estos servicios son:

EARLY CHECK-IN
Entrada entre la 12:00 pm y 3:00 pm:  Sin costo. La habitación solo se entregará antes de las 3:00 pm si está disponible.
Entrada entre las 8:00 am y la 12:00 pm, con uso de la habitación (solo si está disponible):  $950 MXN
Entrada entre las 8:00 am y las 12:00 pm, sin uso de la habitación:  $500 MXN

LATE CHECK-OUT
Salida entre las 12:30 pm y las 2:00 pm:  Sin costo. La habitación debe entregarse a las 12:00 pm a más tardar.
Salida entre las 2:00 pm y las 6:00 pm, con uso de la habitación (solo si está disponible):  $950 MXN
Salida entre las 2:00 pm y las 6:00 pm, sin uso de la habitación:  $500 MXN
Salida entre las 6:00 pm y las 9:00 pm, con uso de la habitación (solo si está disponible): $1,800 MXN
Salida entre las 6:00 pm y las 9:00 pm, sin uso de la habitación:  $1,200 MXN

Todas las opciones están a disponibilidad.  Cuando la habitación no esté disponible para permanecer en ella, pueden permanecer y hacer uso de todas las instalaciones del hotel.  Es necesario solicitar el servicio por este medio, mínimo 24 horas antes de la fecha de arribo o salida según el caso.  En caso de estar disponible, usted recibirá un correo de confirmación con los detalles.

Horario de la Recepción:  8:30 am a 4:00 pm y 7:00 pm a 9:30 pm.

El hotel no cuenta con servicio de recepción las 24 horas. Si requiere hacer check-in después de las 9:30 pm, por favor háganoslo saber con anticipación, vía e-mail o por teléfono.

Las habitaciones están garantizadas hasta las 9:29 pm el día de su arribo. Después de esta hora (y en caso de no haber recibido alguna notificación por parte del huésped), se considerará un no-show. En estos casos no aplica reembolso.

TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGOS POR SERVICIO.
Las tarifas que aparecen en el motor de reservas de nuestro sitio web, son estimadas en dólares americanos.
Se tomará el tipo de cambio publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana, el día de la transacción excepto en el siguiente caso:
En reservas anticipadas, no reembolsables (5 meses o más), el hotel definirá el tipo de cambio para la transacción (tipo de cambio promedio de los últimos 3 meses).
El total mostrado en su confirmación ya incluye 19% de impuestos.
El servicio no está incluido en ninguna de nuestras tarifas y será cargado a su cuenta al finalizar su estancia, previa confirmación del mismo con usted.
Le sugerimos no dar propinas directamente el personal del hotel ya que el personal de Gerencia y los propietarios, se encargan directamente de hacer un reparto justo entre todos los miembros del personal que lo han atendido durante su estancia.

INVITADOS
Sin excepción, solo los huéspedes registrados tienen acceso a las instalaciones del Hotel.  Si uno de nuestros huéspedes desea invitar a alguna persona a su habitación o a las áreas comunes, debe dar aviso a la Gerencia del Hotel.
Contamos con un tarifa especial Day Pass, para que los invitados de nuestros huéspedes puedan tener acceso a las instalaciones del Hotel.   Favor de consultar tarifa en recepción.
NOTA:  Servicio sujeto a disponibilidad de acuerdo a ocupación.

MASCOTAS
En ZOA Hotel, las mascotas son bienvenidas. Solicitamos a los huéspedes que firmen un acuerdo de responsabilidad sobre posibles daños ocasionados por la mascota, al mobiliario, textiles, otros huéspedes u otras mascotas durante su estancia.
La mascota debe permanecer durante toda la estancia al cuidado y vigilancia de sus propietarios. El hotel no se hace responsable por cualquier accidente que pudiera ocurrir a la mascota dentro de las instalaciones del hotel.
No está permitido que las mascotas duerman sobre la cama o sobre otros textiles propiedad del hotel.   Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.
El costo por estancia de una mascota en la habitación oscila entre los 10 y 25 USD por noche, dependiendo de la raza y tamaño de la misma.

BEBIDAS ALCOHOLICAS
Los huéspedes deben tener mínimo 21 años de edad y deberán presentar una identificación válida para consumir alcohol dentro de nuestras instalaciones.
En ningún caso está permitido introducir bebidas alcohólicas del exterior a las instalaciones del Hotel.  De hacerlo se cobrará el descorche correspondiente.

ALIMENTOS
El Hotel cuenta con servicio de restaurante en un horario de 8:30 am a 9:30 pm.   En ningún caso está permitido introducir alimentos del exterior a las habitaciones o áreas comunes.
Contamos con el servicio de descorche.  El costo del mismo dependerá del tipo de botella y será confirmado a usted en el momento de solicitar el servicio.
El servicio de restaurante funciona en forma personalizada.   Si la tarifa elegida no incluye comida ó cena y usted requiere el servicio, es necesario solicitarlo con anticipación al Gerente del Hotel o al Chef, de otra manera la disponibilidad del mismo, no puede garantizarse.
Contamos con servicio a la habitación, con un costo adicional de 15% sobre el total del consumo (aún para los alimentos incluidos en algún plan) El cargo también aplica en los planes con alimento incluidos.

AREAS LIBRES DE HUMO
Todas las habitaciones del hotel, son consideradas áreas de NO FUMAR.  Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.

HORARIOS DE SILENCIO
No se permite poner música que pueda molestar a otros huéspedes en las áreas comunes del Hotel o en las terrazas de las habitaciones.
Después de las 22:00 hrs debe mantenerse un volumen moderado.

HORARIOS DE RECEPCION Y RESTAURANTE
El personal de Recepción / Gerencia,  labora en un horario de 9:00am a 9:00 pm.   Después de esta hora, favor de reportar cualquier requerimiento o emergencia al personal de seguridad del hotel (las 24 horas).
El Restaurante / Bar,  opera en los siguientes horarios:  8:30 am a 9:30 pm (hora de último pedido para nuestros huéspedes con previa reservación).   El personal de servicio se retira como máximo a las 23:00 hrs.   No está permitido permanecer en el área de restaurante/bar después de esta hora.

SERVICIOS ADICIONALES (Masajes y Yoga)
El Hotel cuenta con los servicios de Masaje y Sesiones de Yoga previa reservación.
Una vez reservado el servicio el plazo de cancelación es de 12 hrs antes de la hora reservada.  Terminado este plazo el servicio será cobrado en su totalidad.
En ningún caso está permitido que los huéspedes contraten personal externo para recibir estos servicios dentro de nuestras instalaciones (habitaciones y/o áreas comunes).

RENTA DE INSTALACIONES POR GRUPOS
Todas las políticas del Hotel antes mencionadas aplican para los eventos privados, Rent ZOA, bodas y otros eventos especiales.

GARANTIA Y CREDITO PARA CONSUMOS ADICIONALES
Aceptamos únicamente tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
En el momento del check-in, todos los huéspedes sin excepción, deberán presentar una tarjeta de crédito vigente.  Si el huésped desea pagar su cuenta al final de la estancia, en efectivo,  igualmente deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía para consumos adicionales e imprevistos o bien dejar un depósito en efectivo como garantía. El monto del depósito varía de acuerdo a las condiciones de su reservación:
Solo Hospedaje: $2,000 MXN (por noche)
Breakfast Plan: $1,700 MXN (por noche)
Half Board Plan: $1,500 MXN (por noche)
Full Board Plan; $1,000 MXN (por noche)
Esta cantidad será retenida hasta el momento del check-out. En ese momento se podrá cerrar el cargo a su tarjeta, solo por la cantidad exacta de los consumos realizados durante su estadía o bien, usted podrá definir otra forma de pago con la que desea liquidar su cuenta, en cuyo caso, el voucher en garantía se cerrará en ceros en su presencia y se le entregará el original del documento como comprobante.

Nota: Las cantidades pre-autorizadas en las TC pueden ser retenidas por las instituciones financieras, entre 3 y 30 días después del cierre en ceros en el establecimiento (dependiendo de la institución bancaria de la que se trate).  El hotel no se hace responsable por dicha retención ni por cualquier cargo adicional que realice la institución bancaria.

POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION  (Solo para reservas directas)
TARIFAS NO REEMBOLSABLES
Si paga con Tarjeta de Crédito (solo aceptamos VISA o MasterCard):
El hotel está autorizado a hacer el cargo directo o verificación por el 100% del monto de la estancia (incluyendo impuestos y planes de alimentos contratados).
Para poder realizar la transacción, el Hotel puede requerir como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados.
*Carta de autorización firmada por el titular de la TC (se le enviará archivo).
*Identificación con firma del titular.
*Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.
NOTA: La tarjeta original y firma serán requeridas durante el check-in.
Para este tipo de tarifa, no se aceptan cambios ni aplica reembolso en caso de cancelación.

Si paga con transferencia y depósito bancario:
La tarjeta de crédito proporcionada se tomará en garantía por 24 horas para dar tiempo a la realización del pago.  En caso de no recibir la notificación del mismo, en el plazo indicado, la reserva se cancelará de forma inmediata.
Se solicita el pago del 100% de anticipo para confirmar la reservación.
Para este tipo de tarifa, no se aceptan cambios ni cancelaciones.
En caso de requerir esta forma de pago, es necesario solicitarlo en la sección de notas y comentarios al confirmar su reservación.  Recibirá un correo de confirmación con los datos bancarios.

TARIFAS REEMBOLSABLES
Si paga con Tarjeta de Crédito (solo aceptamos VISA o MasterCard):
El hotel está autorizado a hacer el cargo directo o verificación por el 50% del monto de la estancia (incluyendo impuestos y planes de alimentos contratados).
Para poder realizar la transacción, el Hotel puede requerir como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados:
*Carta de autorización firmada por el titular de la TC (se le enviará archivo).
*Identificación con firma del titular.
*Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.
Para cancelar sin penalización el huésped deberá dar aviso en el plazo establecido en la política que aparecerá en nuestro sitio web al momento de confirmar su reserva (24 horas, 72 horas o 30 días).  El plazo dependerá del tipo de tarifa, habitación y temporada reservada y estará especificado en su voucher de confirmación.
Si el huésped notifica la cancelación antes de cumplirse dicho plazo se reembolsará el 100% del depósito.
Una vez finalizado dicho plazo, en caso de cancelación el hotel efectuará la retención del 100% del depósito realizado. No aplican excepciones.
Si paga con transferencia y depósito bancario:
La tarjeta de crédito proporcionada se tomará en garantía por 24 horas para dar tiempo a la realización del pago.  En caso de no recibir la notificación del mismo, en el plazo indicado, la reserva se cancelará de forma inmediata.
Se solicita el pago del 50% de anticipo para confirmar la reservación.
Para cancelar sin penalización el huésped deberá dar aviso en el plazo establecido en la política que aparecerá en nuestro sitio web al momento de confirmar su reserva (24 horas, 72 horas o 30 días).  El plazo dependerá del tipo de tarifa, habitación y temporada reservada.
Si el huésped notifica la cancelación antes de cumplirse dicho plazo se reembolsará el 90% del depósito.  Se retiene el 10% del mismo por gastos administrativos.
Una vez finalizado dicho plazo, en caso de cancelación el hotel efectuará la retención del 100% del depósito realizado. No aplican excepciones.
En caso de requerir esta forma de pago, es necesario solicitarlo en la sección de notas y comentarios al confirmar su reservación.  Recibirá un correo de confirmación con los datos bancarios.

CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y se podrán hacer una sola vez, siempre y cuando se haya cancelado dentro del periodo sin penalización (según el tipo de tarifa contratada).
En todos los casos, pueden aplicar diferencias de tarifa ya que se abona la cantidad anticipada en pesos mexicanos a la nueva reservación con la tarifa standard publicada en nuestro sitio web.
Los cambios de fecha no aplican en la tarifa no reembolsable, excepto en el siguiente caso:
Si existe la amenaza de un huracán o una tormenta tropical que representen un peligro para nuestros huéspedes, estos serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por las fuentes oficiales.   En caso de que esto ocurra, y de que el periodo de cancelación sin penalización de la reserva haya finalizado,  se ofrecerá al huésped la posibilidad de cambio de fecha para su reservación (sujeto a la disponibilidad de las habitaciones).  No aplica el reembolso de pagos o anticipos por esta causa en ningún caso, por ser una causa ajena al Hotel.
En caso de que el huésped decida cancelar de cualquier manera y no tomar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes para la tarifa contratada, sin excepción alguna.
Para los casos en los que los huéspedes soliciten una cancelación por razones personales, habiendo contratado con una tarifa no reembolsable y solo si dicho cambio es autorizado, la nueva fecha de llegada, deberá ser proporcionada al momento de la cancelación o en un plazo no mayor a 3 días naturales a partir de ese momento. El monto pagado por la reservación original, será abonado a la nueva reservación, con las tarifas vigentes para las nuevas fechas. El periodo en que aplica la nueva reservación es de 30 días naturales.