Políticas de Hotel

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Estimado huésped, es importante hacer de su conocimiento que al momento de confirmar su reservación, usted estará aceptando que está de acuerdo las políticas que se detallan a continuación.  Las políticas, aplican tanto para las reservaciones hechas directamente en el hotel como para las que se realicen a través de alguna agencia de viajes previamente autorizada o canales de reserva vía internet.

Por lo anterior, le sugerimos se tome un tiempo para revisarlas antes de confirmar su reserva.

 

EDAD MÍNIMA

Son bienvenidos los huéspedes de 16 años en adelante.

Los huéspedes deberán tener un mínimo de 21 años de edad, para reservar una habitación a su nombre.

 

CHECK IN Y CHECK OUT

Check in: 3:00 pm

Early Check In

En caso de requerir hacer check in antes de la hora establecida, es indispensable solicitarlo vía correo o llamada telefónica al menos 24 horas previo a la fecha de llegada. El servicio de check in y la entrega de la habitación están sujetos a disponibilidad.   Recibirá un correo de confirmación en caso de estar disponible.

Si la llegada es antes de las 12:00pm se aplica un cargo de 50 USD si usted decide permanecer en las instalaciones del hotel hasta las 3:00pm.

Ofrecemos el servicio de resguardo de equipaje sin cargo, en caso de que decida regresar a las instalaciones del hotel más tarde.

Nuestro Staff hará todo lo posible por apresurar la entrega de la habitación.

Late Check In

El horario de recepción es de 9:00 am a 9:00 pm.

Se encuentran garantizadas la(s) habitación(es) que se haya(n) reservado con un anticipo, hasta las 8:59 pm del día de llegada registrado.   Después de esa hora se considerará no show y no se podrá hacer el registro del huésped hasta las 9:00 am del día siguiente. No se reembolsará (en ningún caso) el monto de la primera noche.

No contamos con personal de recepción las 24 horas del día por los que no es posible recibir huéspedes después de las 9:00 pm.

De requerir la llegada después de las 9:00 pm, debe solicitarlo con anticipación vía correo electrónico o llamada telefónica.

Check out: 12:00 pm

Late Check-Out

La salida del Hotel después de las 12:30 pm genera un cargo adicional de 50 USD.  El servicio de salida tardía debe ser solicitado con anticipación en recepción.

La hora límite de salida con ese costo es a las 6:00pm, después de esta hora, aplica un cargo de 100 USD.

Early Check-Out

Cuando el huésped deba adelantar su salida por razones ajenas al hotel, el pago parcial o total ya realizado por la estancia, no será reembolsado.

 

TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGOS POR SERVICIO.

Las tarifas diarias publicadas en nuestro sitio web, en ambas versiones se encuentran estimadas en dólares americanos y no incluyen el 16% de IVA y el 3% de ISH.

Se tomará el tipo de cambio publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana, el día de la transacción.

El servicio no está incluido en ninguna de nuestras tarifas y será cargado al finalizar su estancia, previa confirmación con el huésped.

El servicio aplicado de forma estandarizada es el 10% sobre el hospedaje y 15% sobre los servicios de alimentos y bebidas, tanto en paquetes Full Board, Half Board y Breakfast Plan como en Ofertas Especiales y tarifas que solo incluyan hospedaje.

 

INVITADOS

Sin excepción, solo los huéspedes registrados tienen acceso a las instalaciones del Hotel.  Si uno de nuestros huéspedes desea invitar a alguna persona a su habitación o a las áreas comunes, debe dar aviso a la Gerencia del Hotel.

Contamos con un tarifa especial Day Pass, para que los invitados de nuestros huéspedes puedan tener acceso a las instalaciones del Hotel.   Favor de consultar tarifa en recepción.  Servicio sujeto a disponibilidad de acuerdo a ocupación.

 

MASCOTAS

En ZOA Hotel, las mascotas son bienvenidas. Solicitamos a los huéspedes que firmen un acuerdo de responsabilidad sobre posibles daños ocasionados por la mascota, al mobiliario, textiles, otros huéspedes u otras mascotas durante su estancia.

No está permitido que las mascotas duerman sobre la cama o sobre otros textiles propiedad del hotel.   Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.

El costo por estancia de una mascota en la habitación es de 25 USD (por noche).

 

BEBIDAS ALCOHOLICAS

Los huéspedes deben tener mínimo 21 años de edad y deberán presentar una identificación válida para consumir alcohol dentro de nuestras instalaciones.

En ningún caso está permitido introducir bebidas alcohólicas del exterior a las instalaciones del Hotel.  De hacerlo se cobrará el descorche correspondiente.

 

ALIMENTOS

El Hotel cuenta con servicio de restaurante en un horario de 8:30 am a 9:30 pm.   En ningún caso está permitido introducir alimentos del exterior a las habitaciones o áreas comunes.

El servicio de restaurante funciona en forma personalizada.   Si la tarifa elegida no incluye comida ó cena y usted requiere el servicio, es necesario solicitarlo con anticipación al Gerente del Hotel o al Chef, de otra manera no  puede garantizarse.

Contamos con Room Service, con un costo adicional de 15% sobre el total del consumo.  El cargo también aplica en los planes con alimento incluidos.

 

AREAS LIBRES DE HUMO

Todas las habitaciones son consideradas áreas de NO FUMAR.  Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.

 

HORARIOS DE SILENCIO 

No se permite poner música que pueda molestar a otros huéspedes en las áreas comunes del Hotel.

Después de las 22:00 hrs debe mantenerse un volumen moderado.

 

HORARIOS DE RECEPCION Y RESTAURANTE

El personal de Recepción / Gerencia,  labora en un horario de 9:00am a 9:00 pm.   Después de esta hora, favor de reportar cualquier requerimiento o emergencia al personal de seguridad del hotel (las 24 horas).

El Restaurante / Bar,  opera en los siguientes horarios:  8:30 am a 9:30 pm (hora de último pedido).  El personal de servicio se retira como máximo a las 23:00 hrs.   No esta permitido permanecer en el área de restaurante/bar después de esta hora.

 

SERVICIOS ADICIONALES (Masajes y Yoga)

El Hotel cuenta con los servicios de Masaje y Sesiones de Yoga previa reservación.

Una vez reservado el servicio el plazo de cancelación es de 12 hrs antes de la hora reservada.  Terminado este plazo el servicio será cobrado en su totalidad.

En ningún caso está permitido que los huéspedes contraten personal externo para recibir estos servicios dentro de nuestras instalaciones (habitaciones y/ó áreas comunes).

 

RENTA DE INSTALACIONES POR GRUPOS

Todas las políticas del Hotel antes mencionadas aplican para los eventos privados, Rent ZOA, bodas y otros eventos especiales.

 

CREDITO PARA CONSUMOS ADICIONALES 

Aceptamos únicamente tarjetas de crédito Visa y MasterCard.

En el momento del check in, todos los huéspedes sin excepción, deberán presentar una tarjeta de crédito vigente. Si el huésped desea pagar en efectivo al momento de la llegada o la salida, igualmente deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía.

Las tarjetas de crédito serán autorizadas al momento del check in, por la cantidad que cubra el total de la estadía (o el saldo pendiente en caso de haber pagado un anticipo), más un monto de $3,000.00 MXN como garantía por imprevistos y consumos adicionales.

Esta cantidad será retenida hasta el momento del check out. En ese momento se realizará a su tarjeta el cargo por la cantidad exacta de los consumos incurridos durante su estadía.

En los casos en que se ha solicitado el anticipo del 100% del hospedaje, al momento de su registro, el huésped deberá dejar un voucher por la cantidad de $3,000.00 MXN como garantía por cualquier imprevisto y consumos adicionales.

Nota: Las cantidades autorizadas en las TC podrían ser retenidas por su banco o institución financiera hasta por 30 días después de su check out (dependiendo de la institució bancaria).  El hotel no se hace responsable por dicha retención ni por cualquier cargo adicional que realice la misma.

 

TEMPORADAS

Temporada Baja 2017-2018

Del 1 de julio al 14 de septiembre 2017.

Temporada Media* 2017-2018

Del 5 de enero al 11 de abril 2017.

Del 18 de abril al 30 de junio 2017.

Del 15 de septiembre al 19 de diciembre 2017.

Del 5 de enero al 27 marzo 2018.

Del 3 de abril al 19 de diciembre 2018.

*Aplican excepciones dentro de estos periodos, para algunos fines de semana festivos.

Temporada Alta y Fines de semana festivos 2017-2018.

Del 12 de abril al 17 de abril 2017.

Del 20 de diciembre 2017 al 4 de enero 2018.

Del 28 de marzo al 2 de abril 2018.

Del 20 de diciembre 2018 al 4 de enero 2019.

 

POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION TEMPORADAS BAJA Y MEDIA.

Para confirmar la reservación dentro de temporadas media y baja, se sigue la siguiente política e acuerdo al método de pago:

TARJETA DE CREDITO (Solo Visa y MasterCard)

La tarjeta se verifica por el total de la estancia y el voucher se cierra por esa cantidad en su presencia, al momento del check out.   Para poder aperturar el voucher, solicitamos como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados.

  • Carta de autorización firmada por el titular de la TC (archivo adjunto).
  • Identificación con firma del titular.
  • Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.

Para cancelar sin penalización alguna, debe darse aviso mínimo 72 horas antes de la fecha de arribo, de otra forma, la estancia se cargará completa a la tarjeta de crédito.

 

TRANSFERENCIA O DEPOSITO BANCARIO

Se solicita el 100% de anticipo para garantizar la reservación.   En caso de cancelar con más de 72 horas de anticipación, se reembolsa la cantidad depositada.    Si se cancela con menos de 72 horas de anticipación,  se pierde el depósito realizado.

 

POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION TEMPORADA ALTA Y FINES DE SEMANA FESTIVOS.

TARJETA DE CREDITO (Solo Visa y MasterCard)

La tarjeta se verifica por el total de la estancia y el voucher se cierra por esa cantidad en su presencia, al momento del check in.  Para poder aperturar el voucher, solicitamos como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados.

  • Carta de autorización firmada por el titular de la TC (archivo adjunto)
  • Identificación con firma del titular
  • Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.

Para cancelar sin penalización alguna, debe darse aviso mínimo 20 días antes de la fecha de arribo, de otra forma, la estancia se carga completa a la tarjeta de crédito.

 

TRANSFERENCIA O DEPOSITO BANCARIO

Se solicita el 100% de anticipo para garantizar la reservación.   En caso de cancelar con 20 días de anticipación,  se reembolsa la cantidad depositada.    Si se cancela con menos de 20 días de anticipación,  se pierde el total del depósito realizado.

 

CAMBIOS DE FECHA

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y se podrán hacer una sola vez, siempre y cuando se haya cancelado dentro del periodo sin penalización (según la temporada).

En caso de huracán o tormenta los huéspedes serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por las fuentes oficiales.  Se ofrecerá el cambio de fecha (considerando la disponibilidad de las habitaciones). En caso de que el huésped decida cancelar la reservación se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes, sin excepción.

NOTA: Los cambios de fecha no aplican en fechas en ningún caso, una vez cumplido el plazo de cancelación establecido.