Políticas de Hotel

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Estimado huésped, es importante hacer de su conocimiento que al momento de confirmar su reservación, usted estará aceptando que está de acuerdo con todas las políticas que se detallan a continuación.

Las políticas, aplican tanto para las reservaciones hechas directamente en el Hotel vía telefónica, vía correo electrónico o a través de nuestro motor de reservas, así como para las que se realicen a través de alguna agencia de viajes previamente autorizada o los canales de reserva vía internet autorizados.

Por lo anterior, le sugerimos se tome un tiempo para revisarlas antes de confirmar su reserva.

EDAD MÍNIMA

Son bienvenidos los huéspedes de 16 años en adelante.  Algunas excepciones pueden aplicar, dependiendo de la temporada y edad del menor.  Para autorizar estancias de menores es necesario recibir una confirmación previa (vía e-mail), desde nuestra oficina de reservas.

Los huéspedes deberán tener un mínimo de 21 años de edad, para reservar una habitación a su nombre.

CHECK IN Y CHECK OUT

Check in: 3:00 pm

Early Check In

En caso de requerir hacer check in antes de la hora establecida, es indispensable solicitarlo vía correo o llamada telefónica al menos 24 horas previo a la fecha de llegada. El servicio de check in y la entrega de la habitación están sujetos a disponibilidad.   Recibirá un correo de confirmación en caso de estar disponible.

Si la llegada es antes de la 1:00pm se aplica un cargo de 50 USD si usted decide permanecer en las instalaciones del hotel hasta las 3:00pm.  Este cargo se aplica aún cuando la habitación no esté disponible hasta la hora establecida para su entrega.

Ofrecemos el servicio de resguardo de equipaje sin cargo, en caso de que decida regresar a las instalaciones del hotel más tarde.

Nuestro Staff hará todo lo posible por apresurar la entrega de la habitación en todos los casos.

Late Check In

El horario de recepción es de 9:00 am a 9:00 pm.

Se encuentran garantizadas la(s) habitación(es) que se haya(n) reservado con un anticipo, hasta las 8:59 pm del día de llegada registrado.   Después de esa hora se considerará no show y no se podrá hacer el registro del huésped hasta las 9:00 am del día siguiente. No se reembolsará (en ningún caso) el monto de la primera noche.

No contamos con personal de recepción las 24 horas del día por los que no es posible recibir huéspedes después de las 9:00 pm.

De requerir la llegada después de las 9:00 pm, debe solicitarlo con anticipación vía correo electrónico o llamada telefónica

Check out: 12:00 pm

Late Check-Out

La salida del Hotel después de las 12:30 pm genera un cargo adicional de 50 USD.  El servicio de salida tardía debe ser solicitado con anticipación en recepción.

La hora límite de salida con ese costo es a las 6:00pm, después de esta hora, aplica un cargo de 100 USD.  No hay excepciones.

Early Check-Out

Cuando el huésped deba adelantar su salida por razones ajenas al hotel, el pago parcial o total ya realizado por la estancia, no será reembolsado.

TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGOS POR SERVICIO.

Las tarifas que aparecen en el motor de reservas de nuestro sitio web, son estimadas en dólares americanos.

Se tomará el tipo de cambio publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana, el día de la transacción excepto en el siguiente caso:

En reservas anticipadas, no reembolsables (5 meses o más), el hotel definirá el tipo de cambio para la transacción (tipo de cambio promedio de los últimos 3 meses).

El total mostrado en su confirmación ya incluye 19% de impuestos.

El servicio no está incluido en ninguna de nuestras tarifas y será cargado a su cuenta al finalizar su estancia, previa confirmación del mismo con usted.

Le sugerimos no dar propinas directamente el personal del hotel ya que el personal de Gerencia y los propietarios, se encargan directamente de hacer un reparto justo entre todos los miembros del personal que lo han atendido durante su estancia.

INVITADOS

Sin excepción, solo los huéspedes registrados tienen acceso a las instalaciones del Hotel.  Si uno de nuestros huéspedes desea invitar a alguna persona a su habitación o a las áreas comunes, debe dar aviso a la Gerencia del Hotel.

Contamos con un tarifa especial Day Pass, para que los invitados de nuestros huéspedes puedan tener acceso a las instalaciones del Hotel.   Favor de consultar tarifa en recepción.

NOTA:  Servicio sujeto a disponibilidad de acuerdo a ocupación.

MASCOTAS

En ZOA Hotel, las mascotas son bienvenidas. Solicitamos a los huéspedes que firmen un acuerdo de responsabilidad sobre posibles daños ocasionados por la mascota, al mobiliario, textiles, otros huéspedes u otras mascotas durante su estancia.

La mascota debe permanecer durante toda la estancia al cuidado y vigilancia de sus propietarios. El hotel no se hace responsable por cualquier accidente que pudiera ocurrir a la mascota dentro de las instalaciones del hotel.

No está permitido que las mascotas duerman sobre la cama o sobre otros textiles propiedad del hotel.   Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.

El costo por estancia de una mascota en la habitación oscila entre los 10 y 25 USD por noche, dependiendo de la raza y tamaño de la misma.

BEBIDAS ALCOHOLICAS

Los huéspedes deben tener mínimo 21 años de edad y deberán presentar una identificación válida para consumir alcohol dentro de nuestras instalaciones.

En ningún caso está permitido introducir bebidas alcohólicas del exterior a las instalaciones del Hotel.  De hacerlo se cobrará el descorche correspondiente.

ALIMENTOS

El Hotel cuenta con servicio de restaurante en un horario de 8:30 am a 9:30 pm.   En ningún caso está permitido introducir alimentos del exterior a las habitaciones o áreas comunes.

Contamos con el servicio de descorche.  El costo del mismo dependerá del tipo de botella y será confirmado a usted en el momento de solicitar el servicio.

El servicio de restaurante funciona en forma personalizada.   Si la tarifa elegida no incluye comida ó cena y usted requiere el servicio, es necesario solicitarlo con anticipación al Gerente del Hotel o al Chef, de otra manera la disponibilidad del mismo, no puede garantizarse.

Contamos con servicio de room service, con un costo adicional de 15% sobre el total del consumo (aún para los alimentos incluidos en algún plan) El cargo también aplica en los planes con alimento incluidos.

AREAS LIBRES DE HUMO

Todas las habitaciones del hotel, son consideradas áreas de NO FUMAR.  Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.

HORARIOS DE SILENCIO 

No se permite poner música que pueda molestar a otros huéspedes en las áreas comunes del Hotel o en las terrazas de las habitaciones.

Después de las 22:00 hrs debe mantenerse un volumen moderado.

HORARIOS DE RECEPCION Y RESTAURANTE

El personal de Recepción / Gerencia,  labora en un horario de 9:00am a 9:00 pm.   Después de esta hora, favor de reportar cualquier requerimiento o emergencia al personal de seguridad del hotel (las 24 horas).

El Restaurante / Bar,  opera en los siguientes horarios:  8:30 am a 9:30 pm (hora de último pedido para nuestros huéspedes con previa reservación).   El personal de servicio se retira como máximo a las 23:00 hrs.   No esta permitido permanecer en el área de restaurante/bar después de esta hora.

SERVICIOS ADICIONALES (Masajes y Yoga)

El Hotel cuenta con los servicios de Masaje y Sesiones de Yoga previa reservación.

Una vez reservado el servicio el plazo de cancelación es de 12 hrs antes de la hora reservada.  Terminado este plazo el servicio será cobrado en su totalidad.

En ningún caso está permitido que los huéspedes contraten personal externo para recibir estos servicios dentro de nuestras instalaciones (habitaciones y/ó áreas comunes).

RENTA DE INSTALACIONES POR GRUPOS

Todas las políticas del Hotel antes mencionadas aplican para los eventos privados, Rent ZOA, bodas y otros eventos especiales.

GARANTIA Y CREDITO PARA CONSUMOS ADICIONALES 

Aceptamos únicamente tarjetas de crédito Visa y MasterCard.

En el momento del check in, todos los huéspedes sin excepción, deberán presentar una tarjeta de crédito vigente. Si el huésped desea pagar en efectivo al momento de la llegada o la salida, igualmente deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía.

Las tarjetas de crédito serán autorizadas al momento del check in, por la cantidad que cubra el total de la estadía (o el saldo pendiente en caso de haber pagado un anticipo), más un monto de $3,000.00 MXN como garantía por imprevistos y consumos adicionales.

Esta cantidad será retenida hasta el momento del check out. En ese momento se realizará a su tarjeta el cargo por la cantidad exacta de los consumos incurridos durante su estadía.

En los casos en que se ha solicitado el anticipo del 100% del hospedaje, al momento de su registro, el huésped deberá dejar un voucher por la cantidad de $3,000.00 MXN como garantía por cualquier imprevisto y consumos adicionales.

Nota: Las cantidades autorizadas en las TC podrían ser retenidas por su banco o institución financiera hasta por 30 días después de su check out (dependiendo de la institució bancaria).  El hotel no se hace responsable por dicha retención ni por cualquier cargo adicional que realice la misma.

POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION  (Solo para reservas directas)

TARIFAS NO REEMBOLSABLES

Si paga con Tarjeta de Crédito (solo aceptamos VISA o MasterCard):

El hotel esta autorizado a hacer el cargo directo o verificación por el 100% del monto de la estancia (incluyendo impuestos y planes de alimentos contratados).

Para poder realizar la transacción, el Hotel puede requerir como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados.

  • Carta de autorización firmada por el titular de la TC (se le enviará archivo).
  • Identificación con firma del titular.
  • Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.

Para este tipo de tarifa, no se aceptan cambios ni cancelaciones.

Si paga con transferencia y depósito bancario:

La tarjeta de crédito proporcionada se tomará en garantía por 24 horas para dar tiempo a la realización del pago.  En caso de no recibir la notificación del mismo, en el plazo indicado, la reserva se cancelará de forma inmediata.

Se solicita el pago del 100% de anticipo para confirmar la reservación.

Para este tipo de tarifa, no se aceptan cambios ni cancelaciones.

En caso de requerir esta forma de pago, es necesario solicitarlo en la sección de notas y comentarios al confirmar su reservación.  Recibirá un correo de confirmación con los datos bancarios.

TARIFAS REEMBOLSABLES 

Si paga con Tarjeta de Crédito (solo aceptamos VISA o MasterCard):

El hotel esta autorizado a hacer el cargo directo o verificación por el 50% del monto de la estancia (incluyendo impuestos y planes de alimentos contratados).

Para poder realizar la transacción, el Hotel puede requerir como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados.

  • Carta de autorización firmada por el titular de la TC (se le enviará archivo).
  • Identificación con firma del titular.
  • Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.

Para cancelar sin penalización el huésped deberá dar aviso en el plazo establecido en la política que aparecerá en nuestro sitio web al momento de confirmar su reserva (24 horas, 72 horas o 30 días).  El plazo dependerá del tipo de tarifa, habitación y temporada reservada.

Si el huésped notifica la cancelación antes de cumplirse dicho plazo se reembolsará el 100% del depósito.

Una vez finalizado dicho plazo, en caso de cancelación el hotel efectuará la retención del 100% del depósito realizado. No aplican excepciones.

Si paga con transferencia y depósito bancario:

La tarjeta de crédito proporcionada se tomará en garantía por 24 horas para dar tiempo a la realización del pago.  En caso de no recibir la notificación del mismo, en el plazo indicado, la reserva se cancelará de forma inmediata.

Se solicita el pago del 50% de anticipo para confirmar la reservación.

Para cancelar sin penalización el huésped deberá dar aviso en el plazo establecido en la política que aparecerá en nuestro sitio web al momento de confirmar su reserva (24 horas, 72 horas o 30 días).  El plazo dependerá del tipo de tarifa, habitación y temporada reservada.

Si el huésped notifica la cancelación antes de cumplirse dicho plazo se reembolsará el 90% del depósito.  Se retiene el 10% del mismo por gastos administrativos.

Una vez finalizado dicho plazo, en caso de cancelación el hotel efectuará la retención del 100% del depósito realizado. No aplican excepciones.

En caso de requerir esta forma de pago, es necesario solicitarlo en la sección de notas y comentarios al confirmar su reservación.  Recibirá un correo de confirmación con los datos bancarios.

CAMBIOS DE FECHALos cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y se podrán hacer una sola vez, siempre y cuando se haya cancelado dentro del periodo sin penalización (según la temporada).

Los cambios de fecha no aplican una vez cumplido el plazo de cancelación establecido según la temporada, excepto en el siguiente caso:

En caso de huracán o tormenta los huéspedes serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por las fuentes oficiales.  En caso de que esto ocurra, y de que el periodo de cancelación de la reserva haya finalizado,  se ofrecerá al huésped la posibilidad de cambio de fecha para su reservación (sujeto a la disponibilidad de las habitaciones).  No aplica el reembolso de pagos o anticipos por esta causa en ningún caso, por ser una causa ajena al Hotel.

En caso de que el huésped decida cancelar y no tomar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes para la tarifa contratada, sin excepción alguna.