Estimado huésped, es muy importante que se tome unos minutos para revisar las políticas del hotel. Por favor considere que al momento de confirmar, usted está aceptando que está de acuerdo con todas las políticas que se detallan a continuación.
Las políticas, aplican tanto para las reservaciones hechas directamente en el Hotel vía telefónica, vía correo electrónico o a través de nuestro motor de reservas, así como para las que se realicen a través de alguna agencia de viajes previamente autorizada o los canales de reserva vía internet autorizados.
IDENTIFICACION
Es necesario presentar una identificación vigente de la persona bajo la cual esta realizada la reservación, así como el registro con nombre y firma del acompañante.
EDAD MÍNIMA
Son bienvenidos los huéspedes de 16 años en adelante. Algunas excepciones pueden aplicar, dependiendo de la temporada y edad del menor. Para autorizar estancias de menores es necesario recibir una confirmación previa (vía e-mail), desde nuestra oficina de reservas.
Los huéspedes deberán tener un mínimo de 21 años de edad, para reservar una habitación a su nombre.
CHECK IN Y CHECK OUT
CHECK IN: 3:00 PM
CHECK OUT: 12:00 PM
Los servicios de Early Check In y Late Check Out tienen un costo adicional. Las opciones para estos servicios son:
EARLY CHECK-IN
Entrada entre las 11:00 am y 3:00 pm: Sin costo. La habitación solo se entregará antes de las 3:00 pm si estuviera disponible.
Entrada entre las 8:00 am y las 10:59 am, con o sin uso de la habitación (la habitación se entregará, solo si está disponible): Se cobra un consumo mínimo durante ese tiempo de $500 MXN.
LATE CHECK-OUT
Salida entre las 12:01 pm y las 2:00 pm: Solo en caso de que la habitación no esté reservada, los huéspedes pueden permanecer en ella sin costo, previa autorización de la Gerencia. En caso de que la habitación ya esté reservada, deberán entregar la habitación a las 12:00 pm a más tardar. Los huéspedes pueden permanecer en las instalaciones sin costo adicional.
Salida entre las 2:01 pm y las 6:00 pm, con uso de la habitación (solo si está disponible): $950 MXN
Salida entre las 2:01 pm y las 6:00 pm, sin uso de la habitación $700 MXN de consumo mínimo.
Salida entre las 6:01 pm y las 9:00 pm, con uso de la habitación (solo si está disponible): $1,750MXN
Salida entre las 6:01 pm y las 9:00 pm, sin uso de la habitación: $1,200 MXN de consumo mínimo.
Todas las opciones están a disponibilidad. Es necesario solicitar el servicio por este medio, mínimo 24 horas antes de la fecha de arribo o salida según el caso. En caso de estar disponible, usted recibirá un correo de confirmación del servicio solicitado, con los detalles y el costo.
Horario de la Recepción: 8:30 am a 4:00 pm y 7:00 pm a 9:30 pm.
El hotel no cuenta con servicio de recepción las 24 horas. Si requiere hacer check-in después de las 9:30 pm, por favor háganoslo saber con anticipación, vía e-mail o por teléfono.
Cel: +521 5532312272
Cel: +52 1 5543484677
Tel: +52 5552902288
Las habitaciones están garantizadas hasta las 9:29 pm el día de su arribo. Después de esta hora (y en caso de que el Hotel no haya recibido alguna notificación por parte del huésped por correo electrónico), la reservación se considerará como No Presentada. En estos casos no aplica ningún reembolso.
TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGOS POR SERVICIO.
Las tarifas que aparecen en el motor de reservas de nuestro sitio web, son estimadas en dólares americanos.
Se tomará el tipo de cambio publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana, el día de la transacción excepto en el siguiente caso:
En reservas anticipadas, no reembolsables (5 meses o más), el hotel definirá el tipo de cambio para la transacción (tipo de cambio promedio de los últimos 3 meses).
El precio total mostrado en su confirmación en reservas directas, , ya incluye 19% de impuestos. Es importante que considere que en las reservas realizadas a través de algún canal de reservas como Booking.com o Expedia, los impuestos del 19% no siempre están incluidos en el total que le muestran.
El servicio no está incluido en ninguna de nuestras tarifas. El monto por servicio será sugerido en su cuenta al finalizar su estancia.
Le pedimos no dar propinas directamente el personal del hotel ya que el personal de Gerencia y los propietarios, se encargan directamente de hacer un reparto justo entre todos los miembros del personal que lo han atendido durante su estancia.
INVITADOS
Sin excepción, solo los huéspedes registrados tienen acceso a las instalaciones del Hotel. Si uno de nuestros huéspedes desea invitar a alguna persona a su habitación o a las áreas comunes, debe dar aviso a la Gerencia del Hotel.
Contamos con una tarifa especial Day Pass, para que los invitados de nuestros huéspedes puedan tener acceso a las instalaciones del Hotel. Favor de consultar tarifa en recepción o vía telefónica en la oficina de reservaciones.
De hacer caso omiso a esta política, el costo del Day Pass será cargado de forma automática a su cuenta.
NOTA: Servicio sujeto a disponibilidad de acuerdo a ocupación.
MASCOTAS
En ZOA Hotel, las mascotas son bienvenidas. Solicitamos a los huéspedes consultar nuestro reglamento interno para mascotas. Es necesario que acepten estar de acuerdo con el mismo antes de alojarse y cumplirlo al pie de la letra durante su estancia.
El comportamiento de la mascota, asi como cualquier daño causado a la propiedad, a otros huéspedes u otras mascotas es 100% responsabilidad de los propietarios de la misma.
El costo por estancia de una mascota en la habitación es de 50 USD por noche. Incluye cama, platos especiales y alimento una vez por día.
BEBIDAS ALCOHOLICAS
Los huéspedes deben tener mínimo 21 años de edad y deberán presentar una identificación válida para consumir alcohol dentro de nuestras instalaciones.
En ningún caso está permitido introducir bebidas alcohólicas del exterior a las instalaciones del Hotel. De hacerlo se cobrará el descorche correspondiente.
El Hotel se reserva el derecho de restringir la venta de bebidas alcohólicas a personas cuyo comportamiento altere el orden y/o cause molestias a otros huéspedes.
ARTICULOS DE VALOR
Todas las habitaciones del Hotel cuentan con cajas de seguridad, para el resguardo de las pertenencias de nuestros huéspedes. El Hotel no se responsabiliza por la perdida o extravió de cualquier objeto de valor dentro de la habitación o en las áreas comunes del mismo.
ACCIDENTES O SUCESOS DENTRO DEL HOTEL
El hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que el huésped sufra dentro de las instalaciones del hotel tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros.
Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo al hotel de cualquier responsabilidad de carácter legal.
CODIGO DE COMPORTAMIENTO
Está prohibido el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, dentro de cualquier área del hotel, de esta infracción se dará aviso a las autoridades correspondientes.
Queda prohibido alterar el orden o causar molestias a los demás huéspedes dentro del establecimiento con cualquier conducta que infrinja las reglas básicas de convivencia social (ruido excesivo, desnudez, malas palabras, etc).
No se permite usar la corriente eléctrica y los equipos instalados en las habitaciones para otros fines que no sean a los que se están destinados.
En caso de infracción de una o más de las condiciones y/o prohibiciones citadas anteriormente, el Hotel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento establecidos en las condiciones de la reserva.
ALIMENTOS
El Hotel cuenta con servicio de restaurante en un horario de 8:30 am a 9:30 pm. En ningún caso está permitido introducir alimentos del exterior a las habitaciones o áreas comunes.
Contamos con el servicio de descorche. El costo del mismo dependerá del tipo de botella y será confirmado a usted en el momento de solicitar el servicio. En caso de hacer caso omiso de esta política el costo del descorche será cargado a su cuenta en forma automática.
El servicio de restaurante funciona en forma personalizada. Si la tarifa elegida no incluye comida o cena y usted requiere el servicio, es necesario solicitarlo con anticipación al Gerente del Hotel o al Chef, de otra manera la disponibilidad no puede garantizarse.
Contamos con servicio a la habitación, con un costo adicional de 15% sobre el total del consumo (aún para los alimentos incluidos en algún plan) El cargo también aplica en los planes con alimento incluidos. El consumo mínimo para el servicio a la habitación es de $500.00 MXN.
AREAS LIBRES DE HUMO
Todas las habitaciones son consideradas áreas de NO FUMAR. Se cargará a la cuenta de los huéspedes que hagan caso omiso de esta regla (por concepto de limpieza de textiles) un total de 75 USD.
Fumar es permitido en las áreas comunes, aunque recomendamos su discreción como una forma de respeto a otros huéspedes a quienes pudiera molestarles el humo de cigarros o puros.
HORARIOS DE SILENCIO
No se permite poner música en las áreas comunes del Hotel o en las terrazas de las habitaciones.
Después de las 22:00 hrs debe mantenerse un volumen moderado por respeto a los demás huéspedes.
HORARIOS DE RECEPCION Y RESTAURANTE
El personal de Recepción / Gerencia, labora en un horario de 8:30 am a 9:00 pm. Después de esta hora, favor de reportar cualquier requerimiento o emergencia al personal de seguridad del hotel (las 24 horas). Ponemos a sus órdenes nuestro número para reportar cualquier emergencia únicamente:
Cel: +52 1 5543484677
El Restaurante / Bar, opera en los siguientes horarios: 8:30 am a 9:30 pm (hora de último pedido para nuestros huéspedes con previa reservación). El personal de servicio se retira como máximo a las 23:00 hrs. No está permitido permanecer en el área de restaurante/bar después de esta hora.
SERVICIOS ADICIONALES (Masajes, Yoga y Tours)
El Hotel cuenta con los servicios de Masaje y Sesiones de Yoga previa reservación.
Una vez reservado el servicio, el plazo de cancelación para el mismo es de un mínimo de 12 hrs antes de la hora reservada. Terminado este plazo el servicio será cobrado en su totalidad.
En ningún caso está permitido que los huéspedes contraten personal externo para recibir estos servicios dentro de nuestras instalaciones (habitaciones y/o áreas comunes).
RENTA DE INSTALACIONES POR GRUPOS
Todas las políticas del Hotel antes mencionadas aplican para los huéspedes que asistes a eventos privados, Rent ZOA, bodas y otros eventos especiales dentro de nuestras instalaciones.
GARANTIA Y CREDITO PARA CONSUMOS ADICIONALES
Aceptamos únicamente tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
En el momento del check-in, todos los huéspedes sin excepción, deberán presentar una tarjeta de crédito vigente. Si el huésped desea pagar su cuenta al final de la estancia, en efectivo, igualmente deberá presentar una tarjeta de crédito como garantía para consumos adicionales e imprevistos o bien dejar un depósito en efectivo como garantía. El monto del depósito varía de acuerdo a las condiciones de su reservación:
Solo Hospedaje: $2,000 MXN (por noche)
Breakfast Plan: $1,700 MXN (por noche)
Half Board Plan: $1,500 MXN (por noche)
Full Board Plan; $1,000 MXN (por noche)
Esta cantidad será retenida hasta el momento del check-out. En ese momento se podrá cerrar el cargo a su tarjeta, solo por la cantidad exacta de los consumos realizados durante su estadía o bien, usted podrá definir otra forma de pago con la que desea liquidar su cuenta, en cuyo caso, el voucher en garantía se cerrará en ceros en su presencia y se le entregará el original del documento como comprobante.
Nota: Las cantidades pre-autorizadas en las TC pueden ser retenidas por las instituciones financieras, entre 3 y 30 días después del cierre en ceros en el establecimiento (dependiendo de la institución bancaria de la que se trate). El hotel no se hace responsable por dicha retención ni por cualquier cargo adicional que realice la institución bancaria.
DAÑOS MATERIALES O DESPERFECTOS
En caso de dañar el inmueble, mobiliario del hotel (incluyendo textiles y cristalería), así como de perder las llaves de la habitación, toallas, etc., el causante de dichos daños será quien debe pagar por los mismos. En el caso de reservas grupales, el responsable será el organizador y/o representante del evento.
Robos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a las autoridades correspondientes.
Está prohibido ejecutar cualquier acto que pueda ocasionar daños o perjuicios al Hotel o a los demás huéspedes así como cualquier conducta contraria al decoro y comportamiento social.
POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION (Solo para reservas directas)
TARIFAS NO REEMBOLSABLES
El hotel está autorizado a hacer el cargo directo o verificación por el 100% del monto de la estancia (incluyendo impuestos y planes de alimentos contratados).
Para poder realizar la transacción, el Hotel puede solicitarle como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados.
*Carta de autorización firmada por el titular de la TC (se le enviará archivo).
*Identificación con firma del titular.
*Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.
NOTA: La tarjeta original y firma serán requeridas durante el check-in.
Para este tipo de tarifa, no se aceptan cambios de fecha, y no aplica reembolso en caso de cancelación. No aplican excepciones.
TARIFAS REEMBOLSABLES
El hotel está autorizado a hacer el cargo directo o verificación por el 100% del monto de la estancia (incluyendo impuestos y planes de alimentos contratados).
Para poder realizar la transacción, el Hotel puede requerir como soporte, los siguientes documentos fotografiados o escaneados:
*Carta de autorización firmada por el titular de la TC (se le enviará archivo).
*Identificación con firma del titular.
*Tarjeta de crédito cubriendo código de seguridad.
Para cancelar sin penalización el huésped deberá dar aviso en el plazo establecido en la política que aparecerá en nuestro sitio web al momento de confirmar su reserva (24 horas, 72 horas o 30 días). El plazo dependerá del tipo de tarifa, habitación y temporada reservada y estará especificado en su correo de confirmación.
Si el huésped notifica la cancelación antes de cumplirse dicho plazo se reembolsará el 100% del depósito.
Una vez finalizado dicho plazo, en caso de cancelación el hotel realizará el cargo o bien efectuará la retención del 100% del depósito realizado. No aplican excepciones.
CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y se podrán hacer una sola vez, siempre y cuando se haya cancelado dentro del periodo sin penalización (según el tipo de tarifa contratada).
En todos los casos, pueden aplicar diferencias de tarifa ya que se abona la cantidad anticipada (en pesos mexicanos), a la nueva reservación con la tarifa standard publicada en nuestro sitio web.
Los cambios de fecha no aplican en la tarifa no reembolsable, excepto en el siguiente caso:
Si existe la amenaza de un huracán o una tormenta tropical que representen un peligro para nuestros huéspedes, estos serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por las fuentes oficiales y una alerta para la zona, sea emitida por las autoridades locales. Solo en caso de que esto ocurra, y de que el periodo de cancelación sin penalización de la reserva haya finalizado, se ofrecerá al huésped el cambio de fecha de su reservación (sujeto a la disponibilidad de las habitaciones). No aplica el reembolso de pagos o anticipos por esta causa en ningún caso, por ser una causa ajena al establecimiento. No aceptamos cancelaciones de reservas y no ofrecemos cambios de fecha por lluvia o mal tiempo. en la zona.
En caso de que el huésped decida cancelar de cualquier manera y no tomar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes para la tarifa contratada. No aplican excepciones.
Para cualquier caso en el que el huésped solicite una cancelación por motivos personales, habiendo contratado con una tarifa no reembolsable y solo en los casos en los que dicho cambio sea autorizado de forma escrita, la nueva fecha de llegada deberá ser proporcionada al momento de la cancelación o en un plazo no mayor a 72 horas a partir de ese momento. El cambio solo será válido dentro de los seis meses posteriores a la fecha de cancelación de la reserva original. El cambio está sujeto a disponibilidad y no aplica en fechas de temporada alta.
En esos casos, el monto pagado (en pesos mexicanos) por la reservación original, será abonado a la nueva reservación, con las tarifas vigentes, en USD, para las nuevas fechas, al tipo de cambio del dia.
Cierto costo por gastos adiministrativos puede aplicar como penalización en algunos casos.
AUN BAJO LA ACEPTACION Y CUMPLIMIENTO DE LAS POLITICAS ANTERIORES, EL HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISION.