ZOA
ZOA
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN
TARIFA NO REEMBOLSABLE
Para confirmar una reserva con política no reembolsable, solicitamos el 100% del pago anticipado.
Si la opción de pago automático no estuvo disponible para usted durante el proceso de reserva, le enviaremos instrucciones de pago al correo electrónico proporcionado. En esos casos, la reserva no estará confirmada hasta que se realice el pago de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Las solicitudes de reserva son válidas solo por 24 horas. Si el pago no se recibe durante este período, la solicitud se cancelará automáticamente.
Para todas las tarifas con política no reembolsable, no se aceptan cambios de fecha y no aplica reembolso parcial o total del depósito, en caso de cancelación o no show para alguna o todas las noches de la estancia.
TARIFA STANDARD
Solo estará disponible para reserva con más de 30 días de antelación.
La reserva puede cancelarse o modificarse hasta 30 días antes de la fecha de llegada. No se requiere depósito alguno hasta que venza el plazo de cancelación gratuito (29 días naturales antes de la fecha de llegada elegida).
La reserva se convierte en no-reembolsable en esa fecha y es entonces que solicitaremos el 100% del pago anticipado para confirmarla.
Le enviaremos instrucciones de pago al correo electrónico proporcionado.
NOTA:
La reserva se mantendrá activa solo por 24 horas a partir de ese momento. Si el pago no es recibido durante ese periodo, la reserva se cancelará automáticamente.
En algunos casos, el Hotel podrá solicitarle como soporte los siguientes documentos:
- Carta de autorización firmada por el titular de la tarjeta (se enviará un archivo).
- Identificación con la firma del titular.
- Prueba de titularidad de la tarjeta de crédito.
En todos los casos se requerirá la tarjeta original y la firma del titular en el check-in. Si usted está reservando y pagando la habitación en nombre de un tercero y no estará presente al momento del check-in, por favor háganoslo saber al momento de reservar.
CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha solo están permitidos para TARIFAS REEMBOLSABLES antes de que venza el plazo de cancelación gratuita. En todos los casos de cambios de fecha, la diferencia de tarifa en ese momento se aplicará a las nuevas fechas de reserva.
EVENTOS CLIMATICOS Y DE FUERZA MAYOR
En caso de huracán, tormenta tropical o cualquier otra situación extraordinaria que suponga un peligro real para nuestros huéspedes, serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por fuentes oficiales y se emita una alerta local o federal, impidiendo que el establecimiento ofrezca los servicios contratados.
En el caso de que ocurra algo de esta naturaleza, y el período de cancelación sin penalización de la reserva haya finalizado (según el tipo de tarifa contratada), la reserva será cancelada de inmediato y de forma forzada, y se ofrecerá al huésped la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva (sujeto a disponibilidad de habitaciones en el momento del cambio). El período para realizar la nueva reserva será de un año a partir de la fecha de llegada original.
Reconociendo que un huracán es considerado un evento de fuerza mayor, completamente fuera del control del Hotel, y reconociendo que ambas partes se ven igualmente afectadas, no se aplicarán reembolsos del pago anticipado en ningún caso.
La temporada de lluvias y huracanes en el Pacífico comienza en junio y termina en noviembre, cada año. Si elige reservar en estos meses, considere el riesgo de una situación como la mencionada. En caso de que el huésped decida no aceptar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes para la tarifa contratada. NO SE APLICAN EXCEPCIONES.
En ningún caso se aceptan cancelaciones ni cambios de fecha debido a lluvia o mal tiempo en la zona.
Para cualquier cancelación forzada en estas circunstancias, el Hotel extenderá un crédito por el monto exacto pagado por la reserva. Ese crédito se aplicará íntegramente a la nueva reserva en el momento en que se confirme y con las tarifas públicas actuales para esas fechas. El crédito solo es válido para el alojamiento y no se puede aplicar para ninguna fecha de temporada alta.
AUN BAJO LA ACEPTACIÓN Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS ANTERIORES, ZOA HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN.
