ZOA
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TERMINOS Y CONDICIONES
Estimado huésped, es muy importante que dedique unos minutos a revisar nuestros términos y condiciones. Tenga en cuenta que al confirmar una reserva, usted está aceptando estar de acuerdo con todas ellas. Estos términos y condiciones, se aplican tanto a las reservas realizadas directamente con el Hotel por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro motor de reservas, así como a aquellas realizadas a través de una agencia de viajes autorizada previamente o canales de reservas en línea autorizados.
IDENTIFICACIÓN
Es necesario presentar una identificación válida de la persona a cuyo nombre se realizó la reserva, así como el registro con el nombre y la firma del acompañante.
EDAD MÍNIMA
Los huéspedes mayores de 16 años son bienvenidos. Pueden aplicarse algunas excepciones, dependiendo de la temporada y la edad del menor. Para autorizar estadías de huéspedes menores de 16 años, se requiere confirmación previa por parte de la gerencia vía correo electrónico.
Los huéspedes deben tener al menos 21 años para reservar una habitación a su nombre.
CHECK-IN Y CHECK-OUT
Check-in: 3:00 pm / Check-out: 12:00 pm.
Los servicios de early check-in y late check-out están siempre sujetos a disponibilidad y tienen un costo adicional. Las opciones que ofrecemos para estos servicios son:
Early Check-In:
Siempre intentamos que nuestros huéspedes estén lo más cómodos posible cuando necesitan registrarse temprano; sin embargo, solo podremos hacer entrega de una habitación antes de las 3:00 pm si estuviera disponible a la llegada del huésped. Nuestros huéspedes siempre son bienvenidos a utilizar las instalaciones del hotel a su llegada bajo las siguientes condiciones. Si los huéspedes llegan más de dos horas antes de la hora de registro, se requiere un consumo mínimo de 800 MXN en comidas y bebidas en nuestro restaurante/bar. Si los huéspedes llegan menos de dos horas antes de la hora de registro, no se requiere consumo mínimo para usar todas las instalaciones.
Late Check-Out:
Para salidas entre las 12:01 pm y la 1:00 pm: Si la habitación no está reservada, los huéspedes pueden quedarse en ella sin costo, sujeto a la aprobación previa del personal de recepción. Si la habitación está reservada, debe desocuparse antes del mediodía como máximo. Los huéspedes pueden permanecer en las instalaciones del hotel con las siguientes consideraciones:
Salida entre la 1:01 pm y las 4:01 pm, con uso de habitación (si está disponible): $1200 MXN.
Salida entre la 1:01 pm y las 4:01 pm, sin uso de habitación: Cobramos un consumo mínimo de $800 MXN.
Salida entre las 4:02 pm y las 9:00 pm, con uso de habitación (si está disponible): $2,000 MXN.
Salida entre las 4:02 pm y las 9:00 pm, sin uso de habitación: Consumo mínimo de $1,200 MXN.
Después de las 9:00 pm, se cobrará al huésped la tarifa diaria para esa habitación en particular en esa fecha.
Todas las opciones de check-out tardío están sujetas a disponibilidad. Ayúdenos solicitando el servicio al menos 24 horas antes de la llegada o salida, según corresponda. Recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles y costo si el servicio está disponible.
RECEPCIÓN
Horario de Recepción: 8:30 am a 9:30 pm. El Hotel no tiene recepción las 24 horas. Si necesita registrarse después de las 9:30 pm, infórmenos por correo electrónico o teléfono.
Mensaje y llamadas de WhatsApp: +52 958-187-0347
Solo mensaje de WhatsApp: +1 573-520-3799
Las habitaciones están garantizadas hasta las 9:29 pm del día de llegada. Después de este tiempo (y si el Hotel no ha recibido ninguna notificación del huésped por correo electrónico), la reserva se considerará como No-Show. En estos casos, no se aplica ningún reembolso, y el Hotel ya no está obligado a mantener la habitación. Para estadías de más de una noche, si el Hotel no es contactado antes de las 9:00 am (hora local) al día siguiente, la habitación será liberada y el Hotel tiene derecho a vender la habitación para esa y las noches siguientes. No se aplicará ningún reembolso de ninguna parte del depósito en ese caso.
GARANTÍA Y CRÉDITO POR CONSUMOS ADICIONALES
En ZOA Hotel aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, así como pagos en efectivo en moneda nacional. Como parte de nuestras políticas de seguridad y garantía, todos los huéspedes —sin excepción— deberán presentar una tarjeta de crédito válida durante el proceso de check-in, independientemente del método de pago final elegido. En caso de preferir liquidar su cuenta en efectivo al momento del check-out, será igualmente indispensable contar con una tarjeta de crédito activa como respaldo para consumos adicionales, imprevistos o daños, o bien dejar un depósito en efectivo como garantía.
El depósito requerido es de $3,000 MXN por noche de estancia. Este depósito será retenido temporalmente y no podrá utilizarse para liquidar el monto total de la cuenta al momento del check-out. Al finalizar la estancia, y una vez que el equipo de housekeeping haya inspeccionado completamente la habitación, el depósito será reembolsado en su totalidad, siempre y cuando no se hayan registrado consumos no liquidados, daños o incidencias.
En el caso de reembolsos a tarjetas, le recordamos que estos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la institución bancaria. Agradecemos su comprensión.
DAÑOS MATERIALES
En caso de daños a la propiedad, muebles del hotel (incluidos textiles y cristalería), así como pérdida de llaves de habitación, tarjetas, toallas, etc., la persona que causó el daño será responsable de pagarlo. En el caso de reservas grupales, el responsable será el organizador y/o representante del evento. Los robos o daños intencionales se informarán inmediatamente a las autoridades locales. Está prohibido realizar cualquier acto que pueda causar daños o perjuicios al Hotel o a otros huéspedes, así como cualquier conducta contraria al decoro y al comportamiento social.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN
- TARIFA NO REEMBOLSABLE
Para confirmar una reserva con política no reembolsable, solicitamos el 100% del pago anticipado.
Si la opción de pago automático no estuvo disponible para usted durante el proceso de reserva, le enviaremos instrucciones de pago al correo electrónico proporcionado. En esos casos, la reserva no estará confirmada hasta que se realice el pago de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Las solicitudes de reserva son válidas solo por 24 horas. Si el pago no se recibe durante este período, la solicitud se cancelará automáticamente.
Para todas las tarifas con política no reembolsable, no se aceptan cambios de fecha y no aplica reembolso parcial o total del depósito, en caso de cancelación o no show para alguna o todas las noches de la estancia.
- TARIFA STANDARD
Solo estará disponible para reserva con más de 30 días de antelación.
La reserva puede cancelarse o modificarse hasta 30 días antes de la fecha de llegada. No se requiere depósito alguno hasta que venza el plazo de cancelación gratuito (29 días naturales antes de la fecha de llegada elegida).
La reserva se convierte en no-reembolsable en esa fecha y es entonces que solicitaremos el 100% del pago anticipado para confirmarla.
Le enviaremos instrucciones de pago al correo electrónico proporcionado.
NOTA:
La reserva se mantendrá activa solo por 24 horas a partir de ese momento. Si el pago no es recibido durante ese periodo, la reserva se cancelará automáticamente.
En algunos casos, el Hotel podrá solicitarle como soporte los siguientes documentos:
- Carta de autorización firmada por el titular de la tarjeta (se enviará un archivo).
- Identificación con la firma del titular.
- Prueba de titularidad de la tarjeta de crédito.
En todos los casos se requerirá la tarjeta original y la firma del titular en el check-in. Si usted está reservando y pagando la habitación en nombre de un tercero y no estará presente al momento del check-in, por favor háganoslo saber al momento de reservar.
CAMBIOS DE FECHA
Los cambios de fecha solo están permitidos para TARIFAS REEMBOLSABLES antes de que venza el plazo de cancelación gratuita. En todos los casos de cambios de fecha, la diferencia de tarifa en ese momento se aplicará a las nuevas fechas de reserva.
EVENTOS CLIMÁTICOS Y DE FUERZA MAYOR
En caso de huracán, tormenta tropical o cualquier otra situación extraordinaria que suponga un peligro real para nuestros huéspedes, serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por fuentes oficiales y se emita una alerta local o federal, impidiendo que el establecimiento ofrezca los servicios contratados.
En el caso de que ocurra algo de esta naturaleza, y el período de cancelación sin penalización de la reserva haya finalizado (según el tipo de tarifa contratada), la reserva será cancelada de inmediato y de forma forzada, y se ofrecerá al huésped la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva (sujeto a disponibilidad de habitaciones en el momento del cambio). El período para realizar la nueva reserva será de un año a partir de la fecha de llegada original.
Reconociendo que un huracán es considerado un evento de fuerza mayor, completamente fuera del control del Hotel, y reconociendo que ambas partes se ven igualmente afectadas, no se aplicarán reembolsos del pago anticipado en ningún caso.
La temporada de lluvias y huracanes en el Pacífico comienza en junio y termina en noviembre, cada año. Si elige reservar en estos meses, considere el riesgo de una situación como la mencionada. En caso de que el huésped decida no aceptar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes para la tarifa contratada. NO SE APLICAN EXCEPCIONES.
En ningún caso se aceptan cancelaciones ni cambios de fecha debido a lluvia o mal tiempo en la zona.
Para cualquier cancelación forzada en estas circunstancias, el Hotel extenderá un crédito por el monto exacto pagado por la reserva. Ese crédito se aplicará íntegramente a la nueva reserva en el momento en que se confirme y con las tarifas públicas actuales para esas fechas. El crédito solo es válido para el alojamiento y no se puede aplicar para ninguna fecha de temporada alta.
TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGO POR SERVICIO HOTELERO
Las tarifas en el motor de reservas de nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses. El tipo de cambio publicado por Oanda.com se utilizará para liquidar transacciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana el día de la transacción, excepto en los siguientes casos: Para reservas anticipadas no reembolsables (5 meses o más), el Hotel definirá el tipo de cambio para la transacción (tipo de cambio promedio de los últimos tres meses).
Es importante tener en cuenta que en las reservas realizadas a través de canales de reserva como Booking.com o Expedia, los impuestos del 19% no siempre están incluidos en el total mostrado en su confirmación.
Una tarifa adicional de servicio hotelero de 500 MXN por noche no está incluida en ninguna de nuestras tarifas. Esta tarifa diaria se agregará a su cuenta al final de su estadía.
El servicio a la habitación tiene un costo adicional que varía según lo que ordenes. Consulte con el gerente o el personal del restaurante para obtener más información.
Lo invitamos a abstenerse de dar propinas directamente al personal del Hotel, ya que la Administración y los propietarios manejan directamente una distribución justa entre todos los miembros del personal que le han brindado servicios durante su estadía.
HUÉSPEDES E INVITADOS
Sin excepción, solo los huéspedes registrados tienen acceso a las instalaciones del hotel. Si los huéspedes desean invitar a alguien a su habitación o a las áreas comunes, deben notificar a la administración del hotel para solicitar un Pase de día. El Pase de día está sujeto a disponibilidad según la ocupación del Hotel. Ignorar esta política cargará automáticamente el Pase de día a la cuenta del huésped registrado.
El costo del pase de día es de $2,000 pesos por huésped (de los cuales 1000 pesos se aplican como crédito para usar en el bar y el restaurante). El pase de día incluye acceso a las instalaciones compartidas del hotel de 10:00 am a 6:00 pm.
MASCOTAS
En ZOA Hotel, las mascotas son bienvenidas; somos un hotel pet friendly con algunas restricciones.
- Solo se permiten perros de hasta 30 libras (aprox. 14 kg).
- Solo se permite una mascota por habitación.
- Las mascotas están permitidas únicamente en algunas habitaciones seleccionadas (pregunte a nuestro equipo de reservaciones antes de reservar). No se aplican excepciones para animales de servicio.
- Las habitaciones con piscina privada no son pet friendly.
Se solicita a los huéspedes que revisen nuestra política interna de mascotas. Deben aceptar cumplirla antes de su llegada y adherirse estrictamente a ella durante su estancia.
El comportamiento de la mascota, así como cualquier daño causado a la propiedad, a otros huéspedes o a otras mascotas, es responsabilidad total de los dueños.
El costo por noche para hospedar a una mascota varía entre 30 y 50 USD, dependiendo de la raza y tamaño.
NO ACCESIBILIDAD PARA SILLAS DE RUEDAS
Al estar localizado en un acantilado, el hotel no cuenta con accesos para sillas de ruedas y no es recomendable para personas con restricciones de movilidad. Para acceder a las habitaciones y áreas comunes, es forzoso subir y bajar un número considerable de escalones caminos con inclinación.
BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Los huéspedes deben tener al menos 21 años y presentar una identificación válida para consumir alcohol dentro de nuestras instalaciones. No se permiten bebidas alcohólicas externas en el hotel. Si esto ocurre, cobraremos un cargo por descorche. El Hotel se reserva el derecho de restringir la venta de bebidas alcohólicas a personas cuyo comportamiento perturbe el orden y/o cause molestias a otros huéspedes.
OBJETOS DE VALOR
Todas las habitaciones del hotel están equipadas con cajas de seguridad para el resguardo seguro de las pertenencias de nuestros huéspedes. El Hotel no se hace responsable de la pérdida o extravío de artículos de valor que no estén asegurados en la caja de seguridad o que se hayan olvidado en áreas comunes.
ACCIDENTES O INCIDENTES DENTRO DEL HOTEL
El Hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente o incidente que un huésped pueda sufrir dentro de las instalaciones del hotel, como caídas, mordeduras de animales, entre otros. Los costos derivados de tales accidentes o incidentes serán responsabilidad del huésped, liberando al Hotel de cualquier responsabilidad legal.
CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO
Se prohíbe el uso de drogas tóxicas, narcóticos o psicotrópicos dentro de cualquier área del Hotel, y cualquier violación será reportada a las autoridades. Está prohibido perturbar la paz o causar molestias a otros huéspedes en el establecimiento participando en comportamientos que violen las normas básicas de convivencia social (ruido excesivo, desnudez, lenguaje vulgar, etc.). Está prohibido utilizar electricidad y equipos en las habitaciones para fines distintos a su uso previsto. Si se violan una o más de las condiciones y/o prohibiciones mencionadas anteriormente, el Hotel tiene derecho a terminar inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente también debe pagar todos los días de alojamiento establecidos en las condiciones de reserva.
ALIMENTOS Y BEBIDAS
El Hotel ofrece servicio de restaurante de 8:30 am a 9:30 pm. Está estrictamente prohibido traer comida externa a las habitaciones o áreas comunes del hotel. Para bebidas, ofrecemos servicio de descorche. El costo depende del tipo de botella y se confirmará cuando solicite el servicio. Ignorar esta política resultará en el cargo automático del cargo por descorche a su cuenta.
Si su tarifa no incluye comidas y desea almorzar o cenar en el Hotel, debe solicitarlo con anticipación, ya que no se puede garantizar la disponibilidad sin una reserva previa. El servicio a la habitación está disponible para cualquier consumo, incluso para alimentos incluidos en planes de comidas. El costo del servicio a la habitación es de $250.00 MXN.
CÓDIGO DE VESTIMENTA
En ZOA Hotel, nuestra cena se disfruta en un ambiente barefoot casual de playa, con un toque relajado y elegante.
Para mantener la experiencia de todos nuestros huéspedes, le pedimos amablemente, a partir de las 5:00pm:
- No asistir en traje de baño.
- Evitar ropa deportiva o de playa (incluyendo shorts de natación y tank tops).
- Recomendamos vestimenta cómoda y casual, acorde a nuestro clima y entorno natural.
ÁREAS LIBRES DE HUMO
Todas las habitaciones están designadas como áreas para no fumadores. Se cobrará a los huéspedes que violen esta regla un total de 75 USD por limpieza de textiles. Se permite fumar en áreas comunes, pero recomendamos discreción como una forma de respeto hacia otros huéspedes que puedan ser molestados por el humo de cigarrillos o cigarros.
HORAS DE SILENCIO
No se permite poner música en las áreas comunes del hotel o en las terrazas de las habitaciones. Después de las 10:00 pm, los huéspedes deben mantener un volumen de ruido moderado para no molestar a otros huéspedes.
SEGURIDAD 24 / 7
Para cualquier atención fuera de nuestros horarios de servicio, pueden comunicarse con el personal de seguridad que se encuentra en el área de recepción; con gusto le apoyarán. En caso de una emergencia, puede llamar al siguiente número. ES NECESARIO MARCAR DOS VECES PARA QUE LA LLAMADA SEA RECIBIDA.
Contacto: +52 958 187 0347
El personal de servicio se retira a las 11:00 pm. No se permite permanecer en el área del restaurante/bar o cualquiera de las áreas comunes después de este horario.
ALQUILER DE INSTALACIONES POR GRUPOS
Todas las políticas de hotel mencionadas anteriormente se aplican a los huéspedes que asisten a eventos privados, Rent ZOA, bodas y otros eventos especiales dentro de nuestras instalaciones.
SERVICIOS ADICIONALES (Masajes, Yoga y Tours)
El hotel ofrece servicios de masajes y clases privadas de yoga, pero solo con reserva previa. Una vez reservado el servicio, el período de cancelación es de un mínimo de 12 horas antes del horario reservado. Después de este período, se cobrará el servicio en su totalidad. En ningún caso se permite a los huéspedes contratar personal externo para brindar estos servicios dentro de nuestras instalaciones (habitaciones o áreas comunes).
USO DE DRONES
Para proteger la privacidad, tranquilidad y seguridad de todos nuestros huéspedes y colaboradores, no está permitido el uso de drones en ninguna parte de la propiedad de ZOA Hotel, incluyendo áreas comunes, jardines, playa y suites.
Esta política aplica tanto para huéspedes como para visitantes externos. Solicitamos su comprensión y cooperación para mantener un ambiente relajado, seguro y respetuoso para todos.
En caso de requerir grabaciones aéreas con fines profesionales o de medios, será necesario solicitar autorización previa por escrito a la gerencia general del hotel. Cada solicitud será evaluada de manera individual y sujeta a aprobación bajo criterios de privacidad y operación segura.
AUN BAJO LA ACEPTACIÓN Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS ANTERIORES, ZOA HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN.
