Estas políticas se aplican a todas las reservas realizadas directamente con ZOA o a través de cualquier canal (OTAs, agencias, terceros).
Al confirmar una reserva o alojarse en ZOA, el huésped reconoce y acepta estas condiciones. ZOA se reserva el derecho de actualizar estas políticas sin previo aviso; se aplicará la versión vigente en el momento de la reserva, a menos que la ley exija lo contrario.
No compartiremos su información personal con fines de marketing/promoción.
Para garantizar la seguridad, el control de acceso y el cumplimiento normativo:
- Se requiere una identificación oficial con fotografía válida (pasaporte o equivalente) del titular de la reserva al momento del check-in.
- Todos los huéspedes acompañantes deben registrarse con su nombre completo y firmar el formulario de registro de alojamiento.
- Si el titular de la reserva no se presenta al check-in, el hotel puede denegar el acceso o solicitar documentación adicional para validar la reserva (ver sección “Pagos y Garantías”).
ZOA está diseñado como un espacio para el descanso y la tranquilidad; por lo tanto:
- Se aceptan huéspedes a partir de los 16 años de edad, únicamente con autorización previa de la gerencia confirmada por correo electrónico antes de la llegada.
- El titular de la reserva debe tener 21 años de edad o más.
- ZOA puede otorgar excepciones a su discreción, dependiendo de la temporada, ocupación y condiciones operativas. Sin confirmación escrita previa, no se puede garantizar el alojamiento de menores.
Los huéspedes deben tener al menos 21 años para reservar una habitación a su nombre.
Horario de recepción: 8:30 am – 9:30 pm
ZOA no ofrece servicio de recepción las 24 horas.
Si su llegada será después de las 9:30 pm, es esencial notificar al hotel con antelación por correo electrónico o teléfono para coordinar el acceso.
Contactos oficiales:
Correo electrónico: booking@zoahotel.com
WhatsApp Reservas y Concierge (solo mensajes): +52 5629152603
Horario regular de reservas: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm y Domingo de 9:00 am a 3:00 pm.
Horario concierge: Lunes a Domingo de 9:00 am a 10:00 pm
Teléfono (solo llamadas): +52 958 187 0347
3.1 Garantía de habitación y No-Show
- Las habitaciones están garantizadas hasta las 9:29 pm del día de llegada.
- Si ZOA no recibe notificación previa por correo electrónico antes de esa hora, la reserva se considerará un No-Show, sin reembolso, y el hotel podrá liberar la habitación.
- Para estancias de más de una noche: si no se contacta al hotel antes de las 9:00 am hora local del día siguiente, la habitación podrá ser liberada y vendida para esa y las noches posteriores, sin reembolso.
- Las tarifas mostradas en el motor de reservas del sitio web se presentan en USD.
- Se aplica el tipo de cambio publicado por Oanda.com en la fecha de la transacción, excepto en el siguiente caso:
- Para reservas anticipadas no reembolsables (≥ 5 meses), el hotel puede definir el tipo de cambio (promedio de los últimos tres meses).
- Para reservas realizadas a través de Booking.com, Expedia o plataformas similares, el 19% de impuestos podría no estar incluido en el total mostrado por el canal.
- ZOA Hotel aplica un cargo por servicio hotelero de $500 MXN por noche, por habitación, el cual no está incluido en ninguna tarifa publicada para reservas directas o a través de otros canales o agencias. Este cargo se añadirá a la cuenta del huésped al finalizar la estancia. Se solicita amablemente a los huéspedes que se abstengan de dar propinas directamente al personal, ya que la gerencia supervisa una distribución interna y justa entre los miembros del equipo basada en los servicios prestados durante la estancia.
- El servicio a la habitación conlleva un cargo adicional (ver sección de Alimentos y Bebidas).
Horarios estándar:
- Check-in: 3:00 pm
- Check-out: 12:00 pm
Estos horarios se aplican para asegurar una limpieza adecuada, control de calidad y preparación de la habitación. Cualquier excepción está sujeta a disponibilidad y confirmación del hotel.
5.1 Check-in temprano (antes de las 3:00 pm)
Para su comodidad, ofrecemos las siguientes opciones, sujetas a disponibilidad:
SUITES CON ALBERCA PRIVADA
- Llegada entre 7:00 am y 11:00 am → $1,500 MXN
- Llegada entre 11:01 am – 2:00 pm → $1,300 MXN
- Llegada entre 2:01 pm – 3:00 pm → Cortesía
SUITES ESTÁNDAR
- Llegada entre 7:00 am y 11:00 am → $1,300 MXN
- Llegada entre 11:01 am – 2:00 pm → $1,000 MXN
- Llegada entre 2:01 pm – 3:00 pm → Cortesía
En caso de que su habitación aún no esté lista para el check-in, le invitamos a:
- Dejar su equipaje con nosotros
- Disfrutar de nuestras instalaciones
5.2 Check-out tardío (después de las 12:00 pm)
Opciones disponibles, sujetas a disponibilidad:
- Salida entre 12:00 y 1:00 pm → Cortesía
- Salida entre 1:01 pm y 4:00 pm → $1,500 MXN
- Salida entre 4:01 pm y 7:00 pm → $1,800 MXN
- Después de las 7:00 pm → → Tarifa de una noche completa
Si la habitación no se utiliza y desea permanecer en el hotel por más de dos horas después de la hora de check-out, se aplicará un consumo mínimo de $1,500 MXN pesos por cada 2 huéspedes.
Nuestro personal estará encantado de guardar su equipaje mientras tanto, y podrá seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.
Para seguridad, verificación de identidad y cobertura de cargos adicionales:
- Todos los huéspedes deben presentar una tarjeta de crédito válida al registrarse (check-in), incluso si el pago final se realizará con una tarjeta diferente o en efectivo.
- Si el huésped desea saldar la cuenta en efectivo al momento de la salida (check-out), deberá proporcionar:
- una tarjeta de crédito activa como garantía, O
- un depósito en efectivo.
6.1 Depósito en efectivo
- Monto: $3,000 MXN por noche
- Este depósito se utiliza únicamente como garantía por consumos no pagados, daños o incidentes y no puede aplicarse al total de la cuenta.
- Al finalizar la estancia, una vez completada la inspección de limpieza, el depósito será reembolsado en su totalidad siempre que no haya cargos pendientes o daños.
6.2 Reembolsos
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer, dependiendo del banco emisor.
- Cualquier daño a la propiedad, mobiliario, textiles, cristalería, llaves, toallas, tarjetas u otros activos del hotel será cargado al huésped responsable.
- Para reservas de grupo o eventos, la responsabilidad recae en el organizador y/o representante designado.
- Los daños intencionales o robos pueden ser reportados a las autoridades.
8.1 Tarifa No Reembolsable
- Requiere pago del 100% por adelantado para su confirmación.
- No permite cancelaciones, cambios de fecha ni reembolsos (parciales o totales).
- En caso de cancelación, no presentación o modificación no autorizada, el depósito total se pierde.
Si el pago automático no estuvo disponible, ZOA enviará las instrucciones de pago. La reserva se confirma solo una vez recibido el pago. Las solicitudes son válidas por 24 horas, después de las cuales se cancelan automáticamente.
8.2 Tarifa Estándar / Flexible (30 días)
- Disponible solo para reservas realizadas con más de 30 días de antelación.
- Puede ser cancelada o modificada hasta 30 días antes de la llegada.
- A los 29 días antes de la llegada, la reserva se vuelve no reembolsable y se requiere el pago del 100% por adelantado.
- Una vez enviadas las instrucciones de pago, la reserva se mantiene por 24 horas; si no se recibe el pago, se cancelará.
Validación de Pago
En ciertos casos, ZOA puede solicitar documentación para validar la transacción:
- Carta de autorización firmada
- Identificación del titular de la tarjeta
- Comprobante de titularidad de la tarjeta
En todos los casos, se requiere la tarjeta original y la firma del titular en el check-in.
Si está pagando por un tercero y no estará presente, debe informar al hotel al momento de la reserva.
8.3 Cambios de Fecha
Solo permitidos para tarifas reembolsables antes de la fecha límite de cancelación gratuita. Cualquier diferencia de tarifa se ajustará según la tarifa vigente para las nuevas fechas.
En caso de huracán, tormenta tropical o cualquier otra situación extraordinaria que suponga un peligro real para nuestros huéspedes, serán contactados por nuestro personal tan pronto como la trayectoria e intensidad del fenómeno en la zona sean confirmadas por fuentes oficiales y se emita una alerta local o federal, impidiendo que el establecimiento ofrezca los servicios contratados.
En el caso de que ocurra algo de esta naturaleza, y el período de cancelación sin penalización de la reserva haya finalizado (según el tipo de tarifa contratada), la reserva será cancelada de inmediato y de forma forzada, y se ofrecerá al huésped la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva (sujeto a disponibilidad de habitaciones en el momento del cambio). El período para realizar la nueva reserva será de un año a partir de la fecha de llegada original. Reconociendo que un huracán es considerado un evento de fuerza mayor, completamente fuera del control del Hotel, y reconociendo que ambas partes se ven igualmente afectadas, no se aplicarán reembolsos del pago anticipado en ningún caso.
La temporada de lluvias y huracanes en el Pacífico comienza en junio y termina en noviembre, cada año. Si elige reservar en estos meses, considere el riesgo de una situación como la mencionada. En caso de que el huésped decida no aceptar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación vigentes para la tarifa contratada. NO SE APLICAN EXCEPCIONES.
En ningún caso se aceptan cancelaciones ni cambios de fecha debido a lluvia o mal tiempo en la zona. Para cualquier cancelación forzada en estas circunstancias, el Hotel extenderá un crédito por el monto exacto pagado por la reserva. Ese crédito se aplicará íntegramente a la nueva reserva en el momento en que se confirme y con las tarifas públicas actuales para esas fechas. El crédito solo es válido para el alojamiento y no se puede aplicar para ninguna fecha de temporada alta.
Sin excepción, solo los huéspedes registrados tienen permitido el acceso a las instalaciones del hotel.
Para recibir visitantes externos:
- Se debe solicitar un Day Pass con antelación a la gerencia, sujeto a disponibilidad.
- Costo: $2,200 MXN por personaIncluye
- Crédito de $1,000 MXN para consumo en restaurante y bar.
- Horario: 10:00 am – 6:00 pm
- El acceso está limitado solo a las áreas comunes.
La entrada no autorizada de visitantes resultará en el cargo automático del Day Pass a la cuenta del huésped registrado.
- Solo perros de hasta 14 kg (30 lbs)
- Máximo 1 mascota por habitación
- Solo en habitaciones seleccionadas (se requiere confirmación previa)
- No permitido en habitaciones con piscina privada
- Las condiciones de alojamiento de mascotas se rigen por esta política interna. Cualquier solicitud especial debe ser evaluada y confirmada con antelación por la gerencia.
- Tarifa: USD $30–$50 por noche, dependiendo de la raza y el tamaño.
- Cualquier daño o incidente causado por la mascota es responsabilidad exclusiva del huésped.
Debido a su ubicación en un acantilado, ZOA no cuenta con acceso para sillas de ruedas y requiere transitar por escaleras y pendientes. No se recomienda para huéspedes con movilidad reducida.
- El consumo de alcohol está permitido solo para huéspedes mayores de 21 años, con identificación válida.
- No se permiten bebidas alcohólicas externas.
- Si se introduce o consume alcohol externo, se aplicará un cargo por descorche.
- El hotel puede restringir el servicio de alcohol si el comportamiento del huésped afecta negativamente la experiencia de otros.
Las habitaciones están equipadas con cajas de seguridad. ZOA no se hace responsable por objetos perdidos que no estén asegurados en la caja fuerte o por objetos dejados en áreas comunes.
El Hotel ZOA está ubicado en un entorno natural privilegiado, en un acantilado y terreno con pendientes, escaleras, superficies irregulares, senderos de piedra, barandales y zonas de acceso natural, que son parte integral de la experiencia y la arquitectura.
Al confirmar una reserva y alojarse en ZOA, el huésped reconoce y acepta expresamente que:
- Ha sido debidamente informado de que el hotel no es una propiedad urbana convencional y que su diseño y ubicación implican riesgos inherentes asociados a un entorno natural.
- Existen escaleras, rampas, pendientes, caminos irregulares, barandales y áreas abiertas que requieren precaución constante al moverse por la propiedad.
- Las escaleras, terrazas, miradores, barandales y zonas de acceso exterior deben usarse de forma responsable, evitando apoyarse, sentarse o colocar peso en estructuras no destinadas para tal uso.
- El acceso a la playa, zonas rocosas o áreas naturales cercanas, si se realiza, es voluntario y bajo el propio riesgo del huésped, considerando posibles corrientes, oleaje, superficies resbaladizas y condiciones naturales cambiantes.
- El hotel no cuenta con servicios médicos en el lugar y, debido a su ubicación, los servicios de emergencia y hospitales de primer nivel se encuentran a una distancia considerable.
El Hotel ZOA no se hace responsable de accidentes, caídas, resbalones, impactos, lesiones, picaduras de insectos o incidentes resultantes del uso indebido de las instalaciones, el incumplimiento de las instrucciones del personal, la negligencia del huésped o los riesgos propios del entorno natural.
Se aconseja especialmente a los huéspedes:
- Usar calzado adecuado dentro y fuera de las habitaciones.
- Tener precaución al subir y bajar escaleras.
- Evitar transitar por zonas con poca iluminación.
- Supervisar en todo momento a los acompañantes que puedan requerir asistencia adicional.
Al alojarse en ZOA, los huéspedes aceptan estas condiciones, eximen al hotel de cualquier responsabilidad legal derivada de accidentes relacionados con el entorno natural y se comprometen a actuar con prudencia durante toda su estancia. Cualquier costo derivado de tales incidentes será responsabilidad del huésped.
- El uso de drogas y sustancias ilegales está prohibido y será reportado a las autoridades.
- Está prohibido perturbar la paz, incluyendo ruido excesivo, desnudez en áreas no autorizadas, lenguaje agresivo o comportamientos similares.
- Está prohibido usar la electricidad o el equipo para fines distintos a los previstos.
El incumplimiento de estas normas autoriza a ZOA a terminar la estancia de inmediato. El huésped deberá pagar el total de las noches reservadas según las condiciones aplicables.
Horario del restaurante: 8:30 am – 9:30 pm
- Desayuno: 8:30 am – 11:30 am
- Brunch/Almuerzo: 12:00 pm – 5:00 pm
- Cena: 5:30 pm – 9:30 pm
Política de alimentos externos:
- No se permite comida externa en las habitaciones ni en las áreas comunes.
- Las bebidas externas están sujetas a descorche; las tarifas dependen del tipo de botella y se confirmarán bajo petición.
- El incumplimiento resultará en cargos automáticos por descorche a la cuenta del huésped.
Reservas:
- Si su tarifa no incluye comidas y desea cenar en el hotel, se recomienda hacer reservas con antelación.
Servicio de habitaciones:
- Disponible para todo consumo, incluyendo planes de comidas.
- Cargo por servicio de habitaciones: $250 MXN por servicio (ticket/pedido).
A partir de las 5:00 pm, para mantener la experiencia del huésped:
- No se permite ropa de baño.
- Se debe evitar la ropa deportiva o de playa (incluyendo shorts de baño y camisetas sin mangas).
- Se recomienda vestimenta cómoda, fresca y casual-elegante.
Todas las habitaciones son para no fumadores. La infracción resultará en un cargo de USD $75 por limpieza especializada.
Se permite fumar en las áreas comunes con discreción y respeto hacia los demás huéspedes.
- No se permite música en las áreas comunes ni en las terrazas de las habitaciones.
- A partir de las 10:00 pm, se solicita a los huéspedes mantener las voces y el ruido a un nivel moderado.
Para asistencia fuera del horario de servicio, los huéspedes pueden contactar al personal de seguridad en recepción.
Emergencias: +52 958 187 0347 (marcar dos veces para que la llamada sea recibida).
- El personal de servicio se retira a las 10:00 pm.
- No está permitido permanecer en el restaurante/bar o en las áreas comunes después de esta hora.
Todas las políticas aquí presentes también se aplican a los huéspedes que asistan a eventos privados, bodas y alquileres especiales, además de cualquier acuerdo específico firmado para cada evento.
- Disponible solo con reserva previa.
- Período mínimo de cancelación: 24 horas; de lo contrario, se cobrará el 100% del servicio.
- No se permite que proveedores de servicios externos ofrezcan estos servicios dentro de la propiedad.
El uso de drones está prohibido en toda la propiedad. Para fines profesionales o mediáticos, se requiere autorización previa por escrito de la gerencia.
Incluso al aceptar estas políticas, ZOA se reserva el derecho de admisión y de permanencia para proteger la seguridad, la operación y la experiencia general del huésped.
- Al optar por este servicio, usted acepta recibir mensajes SMS de ZOA Hotel, incluyendo confirmaciones de reserva, recordatorios de check-in, comunicación con el huésped y ofertas relacionadas con su estancia.
- Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Después de hacerlo, recibirá un mensaje de confirmación y no se le enviarán más mensajes. Si necesita ayuda, responda HELP o contáctenos directamente.
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar según su interacción con nuestros servicios.
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- No compartiremos su información personal con fines de marketing/promocionales.
AUN ACEPTANDO Y CUMPLIENDO ESTAS POLÍTICAS, ZOA HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN.
