Estas políticas se aplican a todas las reservas realizadas directamente con ZOA Hotel o a través de cualquier canal, incluyendo agencias de viajes en línea, agencias de viajes, plataformas de reserva, terceros y enlaces de pago. Al confirmar una reserva, realizar un pago, acceder a un enlace de pago o alojarse en ZOA Hotel, el huésped reconoce y acepta estas políticas.
Se aplicará la versión vigente en el momento de la reserva, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
ZOA Hotel se reserva el derecho de actualizar estas políticas periódicamente. Cualquier cambio se aplicará únicamente a futuras reservas, a menos que lo exija la ley o circunstancias operativas, de seguridad o regulatorias.
No compartiremos su información personal con fines de marketing o promoción.
Para garantizar la seguridad de los huéspedes, el control de acceso y el cumplimiento normativo:
Se requiere una identificación oficial con fotografía válida, como un pasaporte o una identificación equivalente emitida por el gobierno, al titular de la reserva durante el check-in.
Todos los huéspedes acompañantes deben registrarse con su nombre completo y es posible que se les solicite firmar el formulario de registro de alojamiento.
Si el titular de la reserva no está presente en el check-in, ZOA Hotel puede denegar el acceso o solicitar documentación adicional para validar la reserva, la autorización de pago y la identidad de los huéspedes. Si la reserva fue pagada por un tercero que no estará presente, se debe informar al hotel con antelación y este podrá solicitar documentación adicional, según se describe en la sección de Pagos y Garantías.
ZOA Hotel está diseñado como un hotel boutique solo para adultos, creado para el descanso, la privacidad y la tranquilidad.
El titular de la reserva debe tener al menos 21 años. Generalmente no se admiten huéspedes menores de 16 años. ZOA Hotel puede conceder o denegar excepciones a su entera discreción, dependiendo de la temporada, ocupación, tipo de habitación, perfil del huésped y condiciones operativas. Sin confirmación previa por escrito del hotel, no se puede garantizar el alojamiento de menores.
Horario de recepción: 8:30 am – 9:30 pm
ZOA no ofrece servicio de recepción las 24 horas. Si su llegada será después de las 9:30 pm, es esencial notificar al hotel con antelación por correo electrónico o teléfono para que el acceso pueda coordinarse adecuadamente.
Contactos Oficiales:
- Correo electrónico: booking@zoahotel.com
- WhatsApp Reservas y Conserjería (solo mensajes): +52 5629152603
- Horario regular de reservas: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm y Domingo de 9:00 am a 3:00 pm.
- Horario Concierge: Lunes a Domingo de 9:00 am a 10:00 pm
- Teléfono (solo llamadas): +52 958 187 0347
3.1 Garantía de Habitación y No-Show
- Las habitaciones están garantizadas para la llegada en la fecha de check-in confirmada.
- Para llegadas después de las 9:30 pm, se requiere aviso previo para coordinar el acceso.
- Si el huésped no llega y no contacta al hotel antes de las 9:00 am hora local del día siguiente a la fecha de llegada programada, la reserva puede considerarse un No-Show.
- En caso de No-Show, el hotel puede liberar la habitación y cualquier noche restante sin reembolso, de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
- Para reservas no reembolsables, la cancelación, No-Show, salida anticipada o modificación no autorizada resultará en la pérdida del monto total pagado.
- Las tarifas mostradas en el motor de reservas del sitio web del hotel se presentan en USD.
- Los pagos realizados en MXN se calculan utilizando el tipo de cambio aplicable en el momento de la transacción.
- A menos que se indique lo contrario, se utilizará el tipo de cambio publicado por Oanda.com en la fecha de la transacción.
- Para reservas anticipadas no reembolsables realizadas con cinco meses o más de antelación a la fecha de llegada, ZOA Hotel podrá definir un tipo de cambio fijo basado en el tipo de cambio promedio de los tres meses anteriores.
- Dependiendo del canal de reserva, los impuestos pueden mostrarse por separado o añadirse al momento del pago, confirmación, check-in o check-out.
- Para reservas realizadas a través de Booking.com, Expedia o plataformas similares, el impuesto del 19% puede no estar incluido en el total mostrado inicialmente por el canal. Los huéspedes son responsables de revisar el monto total, los impuestos y las tarifas mostradas por el canal de reserva seleccionado antes de confirmar.
- Se aplica un cargo obligatorio por servicio de hotel de $500 MXN por habitación, por noche, a todas las reservas. Este cargo apoya la estructura de servicio del hotel y es distribuido internamente por la gerencia entre el equipo del hotel según los servicios prestados durante la estancia.
- El cargo por servicio del hotel no está incluido en ninguna tarifa de habitación y se añadirá a la cuenta del huésped si no se cobra por adelantado.
- Las propinas de restaurante no están incluidas en el cargo obligatorio por servicio del hotel.
- Cualquier propina por el servicio de restaurante y bar es opcional y puede darse a discreción del huésped, según el servicio recibido.
- El servicio a la habitación conlleva un cargo adicional, como se describe en la sección de Alimentos y Bebidas.
Horarios Estándar:
- Check-in: 3:00 pm
- Check-out: 12:00 pm
Estos horarios se aplican para asegurar una limpieza adecuada, control de calidad y preparación de la habitación. Cualquier excepción está sujeta a disponibilidad y confirmación del hotel.
5.1 Early Check-in (antes de las 3:00 pm)
Para su comodidad, ofrecemos las siguientes opciones, sujetas a disponibilidad:
SUITES CON PISCINA PRIVADA
- Llegada entre 7:00 am y 11:00 am → $1,500 MXN
- Llegada entre 11:01 am – 2:00 pm → $1,300 MXN
- Llegada entre 2:01 pm – 3:00 pm → Cortesía
SUITES ESTÁNDAR
- Llegada entre 7:00 am y 11:00 am → $1,300 MXN
- Llegada entre 11:01 am – 2:00 pm → $1,000 MXN
- Llegada entre 2:01 pm – 3:00 pm → Cortesía
En caso de que su habitación aún no esté lista para el check-in, le invitamos a:
- Dejar su equipaje con nosotros
- Disfrutar de nuestras instalaciones
5.2 Late Check-out / Salida tardía — después de las 12:00 pm
Las opciones de salida tardía están sujetas a disponibilidad y autorización previa del hotel:
- Salida entre 12:00 pm y 1:00 pm → Cortesía
- Salida entre 1:01 pm y 4:00 pm → $1,500 MXN
- Salida entre 4:01 pm y 7:00 pm → $1,800 MXN
- Después de las 7:00 pm → Tarifa completa por noche
En caso de que la habitación original del huésped no esté disponible para late check-out, el hotel podrá ofrecer, sujeto a disponibilidad, el uso temporal de una habitación distinta. Este servicio estará sujeto al cargo correspondiente por late check-out, más un cargo adicional de limpieza de $500 MXN, el cual deberá ser informado y confirmado previamente por el huésped.
Si el huésped no requiere el uso de una habitación y desea permanecer en el hotel por más de dos horas después de la hora de check-out, se aplicará un consumo mínimo de $1,500 MXN por cada dos huéspedes. Nuestro personal podrá resguardar su equipaje, y el huésped podrá seguir disfrutando de las instalaciones del hotel, sujeto a disponibilidad y autorización del hotel.
Para seguridad, verificación de identidad y cobertura de cargos adicionales:
- Todos los huéspedes deben presentar una tarjeta de crédito válida al momento del check-in, incluso si el pago final se realizará con una tarjeta diferente o en efectivo.
- El hotel solicitará una garantía de tarjeta, pre-autorización o depósito para cubrir consumos pendientes, daños, pérdidas, late check-out, penalizaciones u otros cargos incidentales.
- Si el huésped desea liquidar la cuenta final en efectivo, deberá proporcionar una tarjeta de crédito activa como garantía o un depósito en efectivo.
6.1 Monto del Depósito:
- $3,000 MXN por noche.
- Este depósito se utiliza únicamente como garantía por consumos no pagados, daños, pérdidas o incidentes.
- El depósito en efectivo no puede aplicarse a la tarifa de la habitación o a la cuenta total durante la estancia.
- Al finalizar la estancia, una vez completada la inspección de limpieza, el depósito será reembolsado siempre que no haya cargos pendientes, daños, pérdidas o incidentes.
6.2 Reembolsos:
- Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer, dependiendo del banco emisor. Las tarjetas internacionales o ciertos bancos pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional fuera del control del hotel.
- Cualquier daño, pérdida o mal uso de la propiedad, mobiliario, textiles, cristalería, llaves, toallas, tarjetas, equipo, amenidades, artículos decorativos u otros activos del hotel será cargado al huésped responsable.
- Para reservas de grupo, eventos privados, bodas, compras completas (buyouts) o alquileres especiales, la responsabilidad recae en el organizador, el titular de la reserva y/o el representante designado.
- Daños intencionales, robo, comportamiento agresivo o actividad ilegal pueden ser reportados a las autoridades correspondientes.
- El hotel se reserva el derecho de cargar a la tarjeta registrada o deducir el monto correspondiente del depósito por cualquier daño, pérdida o cargo pendiente identificado durante o después de la estancia.
8.1 Tarifa No Reembolsable:
- Requiere el pago del 100% por adelantado para la confirmación.
- No permite cancelaciones, cambios de fecha, reembolsos parciales, reembolsos totales o modificaciones.
- En caso de cancelación, No-Show, salida anticipada o modificación no autorizada, el monto total pagado se pierde.
- Si el pago automático no está disponible, ZOA Hotel enviará instrucciones de pago o un enlace de pago.
- La reserva se confirma solo una vez que se ha recibido el pago.
- Las solicitudes de pago o enlaces de pago son válidos por 24 horas. Si el pago no se recibe dentro de ese período, la reserva puede ser cancelada automáticamente.
8.2 Tarifa Estándar / Flexible:
- Disponible solo para reservas realizadas con más de 30 días de antelación, cuando sea ofrecida por el hotel.
- Puede ser cancelada o modificada hasta 30 días antes de la fecha de llegada.
- A partir de los 29 días antes de la llegada, la reserva se vuelve no reembolsable y se requiere el pago del 100% por adelantado.
- Una vez enviadas las instrucciones de pago, la reserva se mantiene por 24 horas. Si el pago no se recibe dentro de ese período, la reserva puede ser cancelada.
8.3 Validación de Pago:
ZOA Hotel puede solicitar documentación para validar la transacción, incluyendo, entre otros:
- Carta de autorización firmada o formulario en línea.
- Identificación del titular de la tarjeta
- Comprobante de titularidad de la tarjeta
- En todos los casos, la tarjeta original y la firma del titular de la tarjeta pueden ser requeridas al momento del check-in.
- Si está pagando por un tercero y no estará presente, debe informar al hotel al momento de la reserva. No hacerlo puede resultar en requisitos de verificación adicionales o la denegación de acceso.
8.4 Cambios de Fecha:
- Los cambios de fecha solo se permiten para tarifas reembolsables y solo antes de la fecha límite de cancelación gratuita.
- Cualquier cambio de fecha aprobado está sujeto a disponibilidad, tarifas públicas vigentes, restricciones estacionales y cualquier diferencia de tarifa aplicable.
- Las reservas no reembolsables no permiten cambios de fecha, excepto cuando el hotel, a su entera discreción, otorga una excepción de cortesía por escrito.
- Dicha excepción no modifica la naturaleza no reembolsable original de la reserva.
ZOA Hotel está ubicado en un entorno costero natural y opera como un pequeño hotel boutique con un inventario limitado de habitaciones y una estructura de servicio personalizada. Ciertas amenidades, experiencias, actividades y servicios pueden estar sujetos a disponibilidad, condiciones climáticas, marea, condiciones del mar, participación mínima, disponibilidad del proveedor, mantenimiento, consideraciones de seguridad, capacidad operativa o instrucciones de las autoridades locales. Esto incluye, entre otros:
- Acceso a playa, caleta o costa
- Cine al aire libre o noche de películas
- Masajes, yoga o actividades de bienestar
- Tours y experiencias en la naturaleza
- Paseos en barco
- Paseos a caballo o actividades de terceros
- Cenas especiales
- Eventos privados
- Coordinación de transporte
- Reservas en restaurantes
- Servicio a la habitación
- Disponibilidad de la piscina o áreas comunes durante mantenimiento o eventos climáticos
A menos que se indique expresamente en la tarifa o paquete confirmado, las actividades, experiencias, consumo de alimentos y bebidas, transporte, masajes, yoga, tours y servicios de terceros no están incluidos en la tarifa de la habitación y conllevan un costo adicional.
La exhibición de una amenidad o experiencia en el sitio web del hotel, miniapp, redes sociales, folletos o canales de terceros no garantiza que esté incluida en la tarifa o disponible durante todas las fechas de la estancia.
ZOA Hotel está ubicado en la costa del Pacífico de Oaxaca, donde pueden ocurrir fenómenos meteorológicos, condiciones marítimas, mareas, tormentas tropicales, huracanes, lluvias intensas, vientos fuertes y otros eventos naturales, especialmente durante la temporada de lluvias y huracanes.
La temporada de lluvias y huracanes en la costa del Pacífico generalmente va de junio a noviembre de cada año. Los huéspedes que elijan reservar durante este período reconocen la posibilidad de interrupciones relacionadas con el clima.
No se otorgan cancelaciones, reembolsos o cambios de fecha debido a lluvia, días nublados, condiciones climáticas leves, inconvenientes estacionales, condiciones adversas del mar, restricciones temporales de playa o limitación parcial de actividades al aire libre, a menos que el hotel no pueda operar de manera segura o una instrucción oficial de la autoridad requiera el cierre, la evacuación o la suspensión de los servicios.
En caso de huracán, tormenta tropical, alerta oficial, desastre natural, orden gubernamental o situación extraordinaria que presente un riesgo real para la seguridad de los huéspedes o impida que el hotel opere normalmente, ZOA Hotel podrá suspender, modificar o cancelar la estancia afectada por razones de seguridad.
Si el período de cancelación gratuita ha expirado, se ofrecerá a los huéspedes un crédito por el monto pagado, aplicable a una futura estancia dentro de un año a partir de la fecha de llegada original, sujeto a disponibilidad y a las tarifas públicas vigentes para las nuevas fechas.
El crédito:
- Debe usarse dentro de un año a partir de la fecha de llegada original
- Está sujeto a disponibilidad
- Puede estar sujeto a diferencias de tarifa
- No se puede canjear por efectivo
- No es reembolsable
- No se puede usar para reservas en temporada alta, a menos que el hotel lo autorice expresamente por escrito
- Si el huésped decide no aceptar el crédito o cambio de fecha ofrecido, se aplicarán las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
- Esta política se aplica de manera consistente debido a la ubicación natural de la propiedad, el inventario limitado de habitaciones y los compromisos operativos del hotel.
ZOA Hotel puede ofrecer acceso a una pequeña playa natural, caleta, zona rocosa o costa ubicada en la parte inferior del acantilado. El acceso a estas áreas no está garantizado y puede estar restringido o no disponible debido a la marea, las condiciones del mar, las olas, las corrientes, el clima, la erosión, el mantenimiento, preocupaciones de seguridad, las condiciones físicas del camino o instrucciones de las autoridades locales.
Los huéspedes reconocen que el acceso a la playa, caleta, zonas rocosas o costa es voluntario y bajo su propio riesgo.
El hotel puede restringir el acceso en cualquier momento por razones de seguridad, sin que esto genere derecho a reembolso, descuento, compensación o cancelación.
Solo los huéspedes registrados tienen acceso a las habitaciones y las instalaciones del hotel.
Para recibir visitantes externos:
- Se debe solicitar un Day Pass con antelación a la gerencia.
- La aprobación está sujeta a disponibilidad, ocupación, perfil del huésped, capacidad operativa y discreción del hotel.
- Costo: $2,300 MXN por persona
- Incluye: $1,000 MXN de crédito para consumo en restaurante y bar
- Horario: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- El acceso se limita únicamente a las áreas comunes autorizadas.
- No se permiten visitantes en las habitaciones de los huéspedes a menos que la gerencia lo autorice expresamente.
- La entrada no autorizada de visitantes resultará en el cargo automático del Day Pass al huésped registrado.
ZOA Hotel acepta perros solo bajo las siguientes condiciones:
- Solo se aceptan perros de hasta 14 kg / 30 lbs.
- Máximo una mascota por habitación. Las mascotas solo se permiten en habitaciones seleccionadas y requieren confirmación previa por escrito de la gerencia.
- No se permiten mascotas en habitaciones con piscinas privadas.
- La tarifa por mascota es de USD $30–$50 por noche, dependiendo de la raza, tamaño y tipo de habitación.
- Cualquier daño, incidente, limpieza adicional, manchas, olores, alteración por ruido o inconveniente causado por la mascota es responsabilidad exclusiva del huésped.
- Las mascotas deben permanecer con correa en las áreas comunes autorizadas.
- No se permiten mascotas en la piscina, áreas de cocina del restaurante, cabina de masajes, áreas de bienestar o cualquier área restringida.
- Las mascotas no pueden dejarse desatendidas en la habitación a menos que la gerencia lo autorice expresamente y solo bajo condiciones que no molesten a otros huéspedes ni afecten las operaciones del hotel.
- El servicio de limpieza puede ser limitado o reprogramado si hay una mascota dentro de la habitación. Los huéspedes deben limpiar los desechos de su mascota de inmediato.
- El comportamiento agresivo, ladridos excesivos, daños o molestias a otros huéspedes pueden resultar en la expulsión de la mascota de la propiedad o la terminación de la estancia sin reembolso.
- Las condiciones de alojamiento de mascotas se rigen por esta política interna.
- Cualquier solicitud especial debe ser evaluada y confirmada con antelación por la gerencia.
Debido a su ubicación en acantilado, ZOA Hotel no cuenta con acceso para sillas de ruedas y requiere que los huéspedes transiten por escaleras, pendientes, caminos irregulares, terrazas, senderos de piedra y terreno natural.
La propiedad no se recomienda para huéspedes con movilidad reducida, dificultades de equilibrio, afecciones graves de rodilla o cadera, discapacidad visual que requiera infraestructura accesible, o cualquier condición que pueda hacer inseguro el uso de escaleras y superficies irregulares.
Los huéspedes son responsables de evaluar si la propiedad es adecuada para su condición física antes de confirmar una reserva.
- El consumo de alcohol está permitido solo para huéspedes mayores de 18 años, con identificación válida.
- No se permiten bebidas alcohólicas externas sin autorización previa.
- Si se introduce o consume alcohol externo, puede aplicarse una tarifa de descorche.
- Las tarifas de descorche dependen del tipo de botella, tipo de bebida y área de consumo, y serán confirmadas por el hotel.
- El hotel puede restringir o suspender el servicio de alcohol si el comportamiento del huésped afecta negativamente la seguridad, al personal, la propiedad o la experiencia de otros huéspedes.
Las habitaciones están equipadas con cajas de seguridad. ZOA Hotel no se hace responsable por artículos perdidos, extraviados, dañados o robados que no estén asegurados en la caja fuerte de la habitación o que se dejen en áreas comunes, terrazas, restaurantes, áreas de piscina, senderos, vehículos o espacios desatendidos.
Los huéspedes son responsables de salvaguardar sus pertenencias personales en todo momento.
ZOA Hotel está ubicado en un entorno natural privilegiado en una propiedad en acantilado con pendientes, escaleras, superficies irregulares, caminos de piedra, terrazas, barandales, áreas de acceso natural y vistas abiertas.
Estos elementos son parte integral de la arquitectura y experiencia del hotel.
Al confirmar una reserva y alojarse en ZOA Hotel, el huésped reconoce y acepta que:
- El hotel no es una propiedad urbana convencional. Su diseño y ubicación implican riesgos inherentes asociados a un entorno costero natural.
- Hay escaleras, rampas, pendientes, caminos irregulares, terrazas, barandales y áreas abiertas que requieren precaución constante.
- Las escaleras, terrazas, miradores, barandales, senderos y áreas de acceso exterior deben usarse de manera responsable.
- Los huéspedes no deben apoyarse, sentarse, trepar, saltar o colocar peso en estructuras no destinadas para tal uso.
- El acceso a la playa, caleta, áreas rocosas o zonas naturales cercanas es voluntario y bajo el propio riesgo del huésped.
- Las condiciones del mar, las olas, las corrientes, las superficies resbaladizas, las rocas, los insectos, la vida silvestre, el clima y las condiciones naturales cambiantes pueden presentar riesgos.
- El hotel no cuenta con servicios médicos en el lugar.
- Debido a la ubicación del hotel, los servicios de emergencia y hospitales de primer nivel se encuentran a una distancia considerable.
- ZOA Hotel no se hace responsable por accidentes, caídas, resbalones, impactos, lesiones, picaduras de insectos, reacciones alérgicas o incidentes resultantes de la negligencia del huésped, el uso indebido de las instalaciones, el incumplimiento de las instrucciones del personal, acciones de terceros o riesgos inherentes al entorno natural.
- Se aconseja especialmente a los huéspedes que: Usen calzado adecuado dentro y fuera de las habitaciones.
- Tengan precaución al subir y bajar escaleras.
- Eviten transitar por áreas con poca iluminación.
- Eviten acceder a áreas restringidas, mojadas, rocosas o inestables.
- Supervisen a los acompañantes que puedan requerir asistencia adicional.
- Sigan todas las instrucciones proporcionadas por el personal del hotel.
- Cualquier costo derivado de incidentes causados por negligencia del huésped, mal uso de las instalaciones o acceso voluntario a áreas naturales será responsabilidad del huésped.
Para preservar la experiencia tranquila de todos los huéspedes:
- El uso, posesión o distribución de drogas o sustancias ilegales está prohibido y puede ser reportado a las autoridades.
- Se prohíbe perturbar la paz, incluyendo ruido excesivo, lenguaje agresivo, acoso, desnudez en áreas no autorizadas, comportamiento irrespetuoso, daños a la propiedad o comportamiento que afecte a otros huéspedes o al personal.
- Se prohíbe el uso de electricidad, equipos, instalaciones, mobiliario o propiedad del hotel para fines distintos a los previstos.
- Los huéspedes deben respetar las instrucciones del personal, a otros huéspedes, la propiedad del hotel, la vida silvestre y el entorno natural.
- El incumplimiento de esta política autoriza a ZOA Hotel a terminar la estancia de inmediato, sin reembolso.
- El huésped sigue siendo responsable del número total de noches reservadas, el consumo pendiente, los daños, las pérdidas y cualquier cargo aplicable.
Horario del restaurante: 8:30 a.m. – 9:30 p.m.
- Desayuno: 8:30 a.m. – 11:30 a.m.
- Brunch/Almuerzo: 12:00 p.m. – 5:00 p.m.
- Cena: 5:30 p.m. – 9:30 p.m.
El servicio de restaurante y bar está sujeto a disponibilidad, reservas, ocupación, condiciones operativas y ajustes de temporada.
19.1 Alimentos y bebidas externos
- No se permiten alimentos ni bebidas externos en las áreas comunes, restaurante, bar, piscina, masajes, áreas de bienestar o áreas de eventos.
- Se desaconseja el consumo de alimentos externos en la habitación y puede restringirse si afecta la limpieza, el control de plagas, los olores, los estándares de servicio o la experiencia del huésped.
- No se permite la entrega de alimentos, catering externo, chefs privados, servicio de bebidas externo o proveedores de servicios externos sin autorización previa por escrito de la gerencia.
- Las bebidas externas están sujetas a descorche cuando se autorizan. Las tarifas dependen del tipo de botella y bebida y se confirmarán bajo petición. El incumplimiento puede resultar en cargos automáticos por descorche, limpieza o servicio a la cuenta del huésped.
19.2 Reservas en el restaurante
- Si su tarifa no incluye comidas y desea cenar en el hotel, se recomienda reservar con antelación, especialmente para la cena.
- El servicio de cena puede estar limitado debido a la ocupación, eventos privados, clima, condiciones operativas o reservas previas.
19.3 Planes de alimentos
- Los planes de alimentos, cuando estén disponibles, deben añadirse para todos los huéspedes y todas las noches de la reserva, a menos que el hotel lo autorice expresamente.
- Los planes de alimentos deben solicitarse a más tardar en el check-in y están sujetos a disponibilidad y precios actuales.
19.4 Servicio a la habitación
- El servicio a la habitación está disponible para consumo en el hotel, incluyendo planes de alimentos, sujeto a horario y disponibilidad operativa.
- Cargo por servicio a la habitación: $250 MXN por servicio / ticket / pedido (2 horas).
A partir de las 5:00 p.m. y especialmente durante el servicio de cena, se solicita a los huéspedes vestir de manera que respete el ambiente del hotel y del restaurante.
- No se permite el uso de trajes de baño durante la cena.
- Debe evitarse la ropa deportiva, ropa mojada, ropa de playa, bermudas de baño y camisetas sin mangas.
- Se recomienda una vestimenta cómoda, fresca y casual-elegante.
- El hotel puede restringir el acceso al restaurante cuando la vestimenta no se ajuste al ambiente de la cena.
Todas las habitaciones, terrazas, restaurantes, bares, áreas de piscina, senderos, áreas de bienestar y áreas comunes son libres de humo, incluyendo cigarrillos, puros, vaporizadores, cigarrillos electrónicos y cualquier producto de tabaco o nicotina.
Fumar está permitido solo en áreas exteriores designadas, si están disponibles y claramente indicadas por el hotel.
La violación de esta política puede resultar en una tarifa de limpieza especializada de USD $75, más cualquier costo adicional resultante de olores, quemaduras, daños o la imposibilidad de vender la habitación.
ZOA Hotel está diseñado para el descanso, la privacidad y la tranquilidad.
No se permiten altavoces personales, música amplificada o música a alto volumen en las áreas comunes, habitaciones de huéspedes o terrazas de las habitaciones.
A partir de las 10:00 pm, se solicita a los huéspedes mantener las voces y el ruido a un nivel bajo.
El hotel puede solicitar que cualquier ruido, música o actividad que afecte a otros huéspedes se detenga de inmediato.
El incumplimiento reiterado puede resultar en la terminación de la estancia sin reembolso.
Para asistencia fuera del horario de servicio regular, los huéspedes pueden contactar al personal de seguridad en recepción.
Teléfono de emergencia: +52 958 187 0347
Por favor, marque dos veces si es necesario para que la llamada sea recibida.
El personal de servicio regular se retira a las 10:00 pm.
Permanecer en el restaurante, bar, piscina o áreas comunes después del horario de cierre no está permitido a menos que sea expresamente autorizado por la gerencia.
El personal nocturno y de seguridad está disponible solo para asistencia de emergencia o esencial.
El servicio de limpieza se proporciona según el horario del hotel y la capacidad operativa.
Los huéspedes pueden solicitar no ser molestados. Sin embargo, ZOA Hotel se reserva el derecho de acceder a la habitación por razones de seguridad, mantenimiento, emergencia, sospecha de daños, fugas de agua, problemas eléctricos, preocupaciones de seguridad o razones operativas.
Si hay una mascota dentro de la habitación, el servicio de limpieza puede ser limitado, reprogramado o suspendido hasta que se pueda acceder a la habitación de forma segura.
ZOA Hotel hará esfuerzos razonables para salvaguardar los objetos encontrados después de la salida de los huéspedes.
Los objetos olvidados pueden guardarse hasta por 30 días. Después de este período, los objetos no reclamados pueden ser donados, desechados o gestionados a discreción del hotel.
El envío o la entrega de objetos olvidados está sujeto a disponibilidad y debe ser pagado por el huésped por adelantado.
ZOA Hotel no se hace responsable de los objetos olvidados, perdidos en tránsito o recogidos por proveedores de entrega externos.
Todas las políticas aquí contenidas se aplican a los huéspedes que asisten a eventos privados, bodas, retiros, alquileres especiales y alquileres completos de la propiedad, además de cualquier acuerdo específico firmado para cada evento.
Para reservas de grupo, eventos privados o alquileres exclusivos:
- El organizador, anfitrión o representante designado es responsable de la conducta de todos los huéspedes e invitados.
- Pueden aplicarse depósitos adicionales, garantías, consumo mínimo, tarifas de eventos, tarifas de personal y políticas de cancelación.
- Los términos específicos del evento prevalecerán cuando se acuerde expresamente por escrito.
Masajes, yoga, tours, transporte, paseos en barco, experiencias de bienestar, cenas privadas y otros servicios adicionales están disponibles solo con reserva previa y están sujetos a disponibilidad.
Se requiere un período mínimo de cancelación de 24 horas.
Las cancelaciones, cambios de fecha o cambios de hora solicitados con menos de 24 horas de antelación al servicio confirmado se cobrarán en su totalidad.
Una vez confirmados dentro del período de 24 horas, los servicios no pueden ser cancelados, reprogramados o modificados sin cargo. Los facilitadores y proveedores externos reservan su tiempo y disponibilidad específicamente para los huéspedes de ZOA; los cambios tardíos afectan directamente su operación.
Los proveedores de servicios externos no están autorizados a ofrecer servicios dentro de la propiedad sin previa autorización por escrito de la gerencia.
Algunas experiencias pueden requerir un número mínimo de participantes y pueden ser canceladas, modificadas o reprogramadas debido al clima, las condiciones del mar, la disponibilidad del proveedor, preocupaciones de seguridad o razones operativas.
ZOA Hotel puede ayudar a los huéspedes a coordinar el transporte con proveedores locales de confianza o taxis autorizados del aeropuerto.
Los servicios de transporte son proporcionados por terceros independientes y no son operados directamente por ZOA Hotel.
El hotel no se hace responsable de retrasos, cancelaciones, cambios de ruta, condiciones del vehículo, tráfico, cierres de carreteras, accidentes, objetos perdidos o problemas de servicio atribuibles a proveedores de transporte externos.
Las condiciones de pago, las políticas de cancelación y las condiciones del servicio pueden variar según el proveedor.
El uso de drones está prohibido en toda la propiedad como política general
.
El uso de drones dentro o alrededor de ZOA Hotel está sujeto a autorización previa y por escrito por parte de la administración.
Se aplicará una tarifa por uso de drone de la siguiente manera:
USD $250 para uso personal limitado.
USD $150 si el huésped autoriza a ZOA Hotel a utilizar material seleccionado y previamente aprobado para comunicación, marketing o fines promocionales del hotel.
La autorización no garantiza un uso sin restricciones. Incluso para huéspedes hospedados en la propiedad, los vuelos aprobados con drone están limitados a áreas designadas, horarios específicos previamente autorizados y rutas de vuelo aprobadas determinadas por el hotel.
Está estrictamente prohibido volar sobre otras villas, terrazas, albercas, áreas de spa, restaurantes, otros huéspedes, miembros del equipo, propiedades vecinas, áreas de vida silvestre o zonas de conservación.
El uso comercial, editorial, de influencers, marcas, bodas, bienes raíces o producciones profesionales no está incluido bajo esta política y deberá solicitarse y cotizarse por separado.
ZOA Hotel se reserva el derecho de negar, limitar, interrumpir o revocar la autorización de uso de drones en cualquier momento por motivos de privacidad, seguridad, condiciones climáticas, experiencia de los huéspedes, necesidades operativas o restricciones locales.
Se permite la fotografía y video personal para uso no comercial, siempre que no afecte la privacidad, seguridad o experiencia de otros huéspedes.
La fotografía profesional, sesiones comerciales, colaboraciones con influencers, contenido de marca, producción de prensa, campañas o cualquier uso que involucre equipo, personal de producción, productos, marcas o publicación comercial requiere autorización previa y por escrito por parte de la administración.
Para fines profesionales, medios, bodas, eventos o uso comercial, el uso de drones requiere autorización previa y por escrito por parte de la administración, así como el cumplimiento de todas las regulaciones aplicables.
ZOA Hotel se reserva el derecho de denegar la admisión o interrumpir una estancia cuando sea necesario para proteger la seguridad de los huéspedes, la seguridad del personal, la integridad de la propiedad, el cumplimiento legal, el funcionamiento pacífico o la experiencia general de otros huéspedes.
Esto puede aplicarse en casos de comportamiento agresivo, intoxicación, actividad ilegal, daños a la propiedad, visitantes no autorizados, violación de políticas, conducta insegura, falta de pago, información falsa o cualquier comportamiento que comprometa la experiencia del hotel.
Si la estancia se termina debido a un incumplimiento de la política, no se concederá ningún reembolso y el huésped seguirá siendo responsable de todas las noches reservadas, el consumo pendiente, los daños, las pérdidas y los cargos aplicables.
Al optar por este servicio, acepta recibir mensajes SMS de ZOA Hotel, incluyendo confirmaciones de reserva, recordatorios de check-in, comunicaciones para huéspedes, actualizaciones de servicio y ofertas relacionadas con su estancia.
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