Para confirmar una reserva con tarifa no reembolsable, requerimos el prepago del 100%. Si no tuvo disponible una opción de pago automático durante el proceso de reserva, le enviaremos las instrucciones de pago al correo electrónico proporcionado. En tales casos, la reserva aún no está confirmada hasta que se realice el pago según las instrucciones proporcionadas. Las solicitudes de reserva son válidas solo por 24 horas. Si no se recibe el pago dentro de este período, la solicitud se cancelará automáticamente. Para todas las tarifas con política no reembolsable, no se aceptan cambios de fecha y no se aplica ningún reembolso parcial o total en caso de cancelación o no presentación para ninguna de las noches de la estancia.
Solo estará disponible para reservas con más de 30 días de antelación. La reserva puede cancelarse o modificarse hasta 30 días antes de la fecha de llegada. No se requiere depósito hasta que expire el período de cancelación gratuita (29 días naturales antes de la fecha de llegada elegida). La reserva pasa a ser no reembolsable en esa fecha, y es entonces cuando solicitaremos el prepago del 100% para confirmarla. Enviaremos las instrucciones de pago al correo electrónico proporcionado.
NOTA: La reserva permanecerá activa solo durante 24 horas a partir de ese momento. Si no se recibe el pago durante ese período, la reserva se cancelará automáticamente. En algunos casos, el Hotel podrá solicitar los siguientes documentos como respaldo:
- Carta de autorización firmada por el titular de la tarjeta (se enviará un archivo).
- Identificación con la firma del titular de la tarjeta.
- Comprobante de titularidad de la tarjeta de crédito.
Se requerirá la tarjeta original y la identificación del titular en el check-in. Si está reservando y pagando en nombre de otra persona y no estará presente en el check-in, por favor, infórmenos en el momento de la reserva.
Los cambios de fecha solo se permiten para TARIFAS REEMBOLSABLES, antes de que expire el período de cancelación gratuita. En todos los casos de cambios de fecha, la diferencia de tarifa (si existe) se aplicará a las nuevas fechas de reserva.
En caso de huracán, tormenta tropical o cualquier situación extraordinaria que represente un peligro real para nuestros huéspedes y nos impida operar con normalidad, se contactará a los huéspedes tan pronto como se emita una alerta oficial local o federal.
Si el período de cancelación gratuita ya ha expirado (según el tipo de tarifa), la reserva será cancelada de forma forzosa y se ofrecerá a los huéspedes la oportunidad de reprogramar su estancia, sujeta a disponibilidad.
La nueva estancia deberá programarse dentro de un año a partir de la fecha de llegada original. No se concederán reembolsos bajo estas circunstancias, ya que los huracanes se consideran eventos de fuerza mayor fuera del control del hotel. Esta política se aplica por igual a ambas partes.
La temporada de lluvias y huracanes en el Pacífico comienza en junio y termina en noviembre, cada año. Si elige reservar durante estos meses, considere el riesgo de una situación como la mencionada. En caso de que el huésped decida no aceptar el cambio de fecha ofrecido, se aplicará la penalización especificada en las políticas de cancelación para la tarifa contratada. NO SE APLICAN EXCEPCIONES.
No se aceptan cancelaciones ni cambios de fecha debido a lluvia o condiciones climáticas leves.
En caso de cancelaciones forzosas, el hotel emitirá un crédito por el importe total pagado. Este crédito podrá aplicarse en su totalidad a una futura reserva con las tarifas públicas vigentes para las nuevas fechas. No podrá utilizarse para reservas en temporada alta.
AUN ACEPTANDO Y CUMPLIENDO ESTAS POLÍTICAS, ZOA HOTEL SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN.
